+ 31 850013553 info@huxam.nl

What’s new in Oracle Service Cloud 21B

De 21B release van Oracle Service Cloud is vanaf half mei 2021 beschikbaar.
Deze release bevat weer een aantal mooie nieuwe features voor de BUI en de desktop console. Dit zijn de belangrijkste features:

BUI Action center

Vanaf deze release is er een nieuwe feature beschikbaar die “BUI Action center” heet. Er is een nieuwe configuratie instelling: “CUSTOM_CFG_ACTION_CENTER_DISABLED”. Deze staat standaard op “Ja”. Als je hem op “Nee” zet dan krijgt iedere agent in de BUI het action center te zien als startpagina.

BUI Redwood Theme

Er is een nieuw thema beschikbaar voor de BUI met de naam “Redwood Theme”. Dit is de nieuwe stijl van Oracle Service Cloud. Gebruikers kunnen deze aanzetten via het account rechtsbovenin.

redwood_theme

BUI – Intern chatten

Vanaf deze release is er een chat inlay beschikbaar in de BUI waarmee je kunt chatten tussen medewerkers.

Metrieken voor servicegebruik: Sessies per Interface

Er is een nieuwe filter beschikbaar in de metrieken voor servicegebruik. Je kunt het gebruik van sessie data per interface inzien.

Antwoord versie forwarden

Je kunt vanaf nu een specifieke antwoord versie forwarden naar collega’s/contentmanagers. Hiermee kun je bijvoorbeeld een antwoord eerst langs je marketing/legal afdeling halen voordat je de versie live zet!

BUI – Incident Thread orientatie opties

Vanaf deze release kunnen agenten zelf kiezen of je de thread orientatie naast elkaar of onder elkaar wilt hebben.

thread_orientatie

BUI – Veldlabels in het veld plaatsen

Je kunt labels van velden in de BUI vanaf nu IN het veld plaatsen. Voorheen kon dit alleen boven, voor of onder het veld.

BUI – Enhanced business rules ondersteuning voor accounts en assets

Als je de business rules opgewaardeerd hebt naar enhanced business rules dan kun je vanaf nu ook business rules van accounts en assets gebruiken.