CX met hart en ziel Menselijkheid als onderscheidend vermogen

PvKO Inspiratiesessie: CX met hart en ziel

Informatie

Datum

21 mei 2026

Locatie

TP

Ierlandlaan 45
2713 HH ZOETERMEER

Tijd voor nieuwe inzichten en inspiratie!

CX met hart en ziel
Menselijkheid als onderscheidend vermogen

In een wereld waarin AI steeds meer overneemt, wordt juist het menselijke verschil groter.

Kennis is nog maar één prompt verwijderd en daarmee geen onderscheidende factor meer. Juist menselijke vaardigheden zoals empathie, communicatie en veerkracht maken het verschil. Niet alleen in klantcontact, maar in hoe teams samenwerken en organisaties zich ontwikkelen.

De toekomst van Customer Experience vraagt om professionals met hoofd én hart. Mensen die technologie weten te verbinden met menselijke sensitiviteit. Die stevig blijven onder druk, omgaan met weerstand en anderen meenemen in verandering.

Wat kun je verwachten?
Tijdens deze sessie verkennen we hoe je deze skills ontwikkelt bij jezelf, in je team en in je organisatie.

Marco Brouwer opent de sessie en schetst het speelveld: waarom menselijke vaardigheden juist nú het verschil maken. Zijn verhaal sluit aan op de podcast die hij eerder met PvKO opnam.
Dana Jiménez Herrera- zij werkte mee aan een groot onderzoek van booking.com over dit onderwerp- brengt het perspectief uit de hotellerie: een sector waar menselijkheid en veerkracht al langer centraal staan, maar steeds belangrijker worden en laat zien hoe Inner Development Goals helpen om mensen te ontwikkelen
Je gaat zelf aan de slag in interactieve werkvormen rond emotionele vaardigheden ervaren, reflecteren en leren van elkaar

Voor wie?

Voor CX-professionals, teamleiders en veranderaars die voelen dat de toekomst van hun vak menselijker wordt en daar actief vorm aan willen geven.

Praktisch

We zijn te gast bij TP in Zoetermeer en krijgen een kijkje in de praktijk van vandaag én morgen.