Amazon Connect wordt agentic
Mooi. Maar daar begint het pas. De aankondiging dat Amazon Connect onderdeel wordt van een bredere agentic suite is geen kleine stap. Het is een
Onze nieuwtjes
Mooi. Maar daar begint het pas. De aankondiging dat Amazon Connect onderdeel wordt van een bredere agentic suite is geen kleine stap. Het is een
Beyond AI was pas het begin. Dit is wat er écht veranderd is in klantcontact. Een tijd geleden publiceerden we dit artikel: beyond: AI: de
Dit artikel is een update op ons eerdere artikel: “Generatieve AI rukt op
Inleiding: waarom een update? De blog “Van AI‑hype naar hybride AI: waarom AI
Veel organisaties investeren momenteel in…. ….transcriptie van lange gesprekken. Dat is begrijpelijk. Gesprekken
Slim klantcontact zelf bouwen of inkopen in het tijdperk van AI-applicaties en AI-agents In een eerder artikel op onze website gingen we in op een
Hoe klantcontact, data én beleving samenkomen in time well invested Ons eerder deze maand gepubliceerde artikel “Echte klantbeleving is niet te vangen in dashboards” werd
AI in de bedrijfsvoering vraagt om meer dan technologie. In 2026 wordt zichtbaar welke organisaties AI volwassen hebben georganiseerd en welke blijven hangen in pilots.
Van afhandeltijd naar betekenis De belofte Vrijwel iedere organisatie belooft hetzelfde. Klantgericht. Persoonlijk. Betrouwbaar. Die woorden staan op websites, in strategiepresentaties en jaarverslagen. Ze klinken
2025. Het jaar waarin iedereen iets met AI deed. Maar slechts een deel het ook echt goed aanpakte. 2025 was het jaar waarin AI definitief
Analyse van TNO’s onderzoek én de inzichten uit huXam’s top 10 meest burgergerichte gemeenten (2025) Bronnen: TNO – Sterke stijging gebruik generatieve AI in de
AWS kwam tijdens re:Invent weer met een flinke lijst aan innovaties voor Amazon Connect. En zoals altijd is het de kunst om door de marketing
Top 50 Meest Burgergerichte Gemeenten van Nederland Eemsdelta – Kleine gemeente – Participatie & transparantie Vijfheerenlanden – Kleine gemeente – Lokaal maatwerk & participatie Heemskerk
Welke gemeenten zetten hun inwoners écht centraal – en wat kunnen organisaties daarvan leren? Inleiding: waarom burgergericht werken belangrijker is dan ooit Nederland verwacht een
Laten we eerlijk zijn: Managers worden al jaren overspoeld met AI-belofte-na-belofte. Automatisering, slimme bots, dashboards, sentiment… mooi hoor. Maar bijna niemand durft de vraag te
“We doen al iets met AI” Die uitspraak hoor je steeds vaker in directiekamers, gemeentelijke projectgroepen of MT-vergaderingen. En eerlijk gezegd: vaak is het
Een krachtige signaalfunctie Amazon Web Services (AWS) werd recentelijk opnieuw erkend als leider in het Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS)