Onze nieuwtjes
Je ziet het overal Organisaties van allerlei pluimage investeren in nieuwe technologie om medewerkers sneller antwoorden te laten vinden. En terecht. Minder zoektijd betekent lagere
Top 50 Meest Burgergerichte Gemeenten van Nederland 2026 Waarom burgergerichtheid in 2026 fundamenteel verandert Gemeentelijke dienstverlening verandert sneller dan veel organisaties beseffen. Jarenlang draaide burgergerichtheid
AI-transcriptie is niet hetzelfde als gespreksregie. Dit blog geeft je uitleg waarom dit
Mooi. Maar daar begint het pas. De aankondiging dat Amazon Connect onderdeel wordt
Beyond AI was pas het begin. Dit is wat er écht veranderd is
Dit artikel is een update op ons eerdere artikel: “Generatieve AI rukt op in de overheid”. In deze update verwerken we recente onderzoeken, discussies en
Inleiding: waarom een update? De blog “Van AI‑hype naar hybride AI: waarom AI pas waarde heeft als mens en machine samen optrekken” van huXam maakte
Veel organisaties investeren momenteel in…. ….transcriptie van lange gesprekken. Dat is begrijpelijk. Gesprekken van 30 tot 60 minuten kosten tijd om uit te werken. Automatische
Slim klantcontact zelf bouwen of inkopen in het tijdperk van AI-applicaties en AI-agents In een eerder artikel op onze website gingen we in op een
AI in de bedrijfsvoering vraagt om meer dan technologie. In 2026 wordt zichtbaar welke organisaties AI volwassen hebben georganiseerd en welke blijven hangen in pilots.
Van afhandeltijd naar betekenis De belofte Vrijwel iedere organisatie belooft hetzelfde. Klantgericht. Persoonlijk. Betrouwbaar. Die woorden staan op websites, in strategiepresentaties en jaarverslagen. Ze klinken
Het is 2026. Klantcontact is allang geen ondersteunende afdeling meer, maar een strategisch knooppunt waar klantbeleving, data, AI en operatie samenkomen. Toch worstelen veel organisaties
2025. Het jaar waarin iedereen iets met AI deed. Maar slechts een deel het ook echt goed aanpakte. 2025 was het jaar waarin AI definitief
Analyse van TNO’s onderzoek én de inzichten uit huXam’s top 10 meest burgergerichte gemeenten (2025) Bronnen: TNO – Sterke stijging gebruik generatieve AI in de
AWS kwam tijdens re:Invent weer met een flinke lijst aan innovaties voor Amazon Connect. En zoals altijd is het de kunst om door de marketing
Top 50 Meest Burgergerichte Gemeenten van Nederland Eemsdelta – Kleine gemeente – Participatie & transparantie Vijfheerenlanden – Kleine gemeente – Lokaal maatwerk & participatie Heemskerk
Welke gemeenten zetten hun inwoners écht centraal – en wat kunnen organisaties daarvan leren? Inleiding: waarom burgergericht werken belangrijker is dan ooit Nederland verwacht een
