Ook bij de start van dit jaar weer een Amazon Connect update – januari 2024. Dit zijn de nieuwste ontwikkelingen:
GA voor Amazon Connect outbound campagnes spraakoproepen API
Uitgebracht: de PutDialRequestBatch voor algemene beschikbaarheid. Met deze API ben je in staat om je eigen lijstbeheercapaciteit te gebruiken om de contactstrategie in te stellen (bijvoorbeeld start- en eindtijden van campagnes, tijden waarop niet gebeld mag worden, maximale contactpogingen etc.) terwijl je programmatisch gebruik maakt van Amazon Connect predictive dialer met machine learning (ML) aangedreven antwoordapparaat detectie. Dit helpt bij het verhogen van live-partijverbindingen.
Barge voor chat: managers kunnen deelnemen aan lopende chats tussen agenten en klanten
Managers kunnen participeren in lopende chats tussen agenten en klanten. Zo kunnen zelfs de meest complexe klantproblemen snel en nauwkeurig worden opgelost. Voor meer informatie, zie Barge live spraak- en chatgesprekken. Zie ook updates voor de MonitorContact en SendEvent API’s.
GetRecommendations en QueryAssistant API’s worden stopgezet vanaf 1 juni 2024
Twee Amazon Q in Connect API’s – GetRecommendations en QueryAssistant – worden stopgezet vanaf 1 juni 2024. Om na 1 maart 2024 generatieve antwoorden te ontvangen, moet je een nieuwe Assistant in de Amazon Connect-console maken en de Amazon Q in Connect JavaScript-bibliotheek (amazon-q-connectjs) in je applicaties integreren.
Hoogwaardige spraakervaringen voor agents die gebruikmaken van Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) omgevingen
Met Amazon Connect kun je spraakervaringen van hoge kwaliteit leveren wanneer je agents Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) omgevingen gebruiken. Medewerkers kunnen gebruikmaken van de Citrix remote desktop applicatie om audioverwerking over te hevelen naar hun lokale apparaat en audio automatisch door te sturen naar Amazon Connect. Dat resulteert in een eenvoudigere agentervaring en verbeterde audiokwaliteit over uitdagende netwerken. Meer informatie? Bekijk: Citrix VDI with Amazon Connect audio optimization.
Gedetailleerde toegangscontroles met behulp van resource tags voor historische meetrapporten
Je kunt gedetailleerde toestemmingen toepassen op resourcemetrieken die zijn opgenomen in historische meetrapporten. Voor meer informatie, zie Toepassen tag-gebaseerde toegangscontrole op historische meetrapporten.
Wil je ergens meer van weten? Heb je nog een vraag over een bepaalde ontwikkeling van deze Amazon update januari 2024? Wij helpen je graag verder.
