Amazon Web Services (AWS) gaat de concurrentstrijd aan met ChatGPT met Amazon Q. De chatbot maakt het mogelijk om veiliger met bedrijfsdata te werken in een chatbot-versie. De aankondiging werd gedaan tijdens het jaarlijkse evenement re:Invent.
Het is misschien wel het meest genoemde woord van 2023: ChatGPT. Met de impact die deze ontwikkeling heeft, is het niet meer dan logisch dat de techwereld reikhalzend uitkijkt naar de volgende grote innovatie op dit gebied. AWS heeft het antwoord hierop met Amazon Q. Deze nieuwe chatbot belooft een veiligere manier om met bedrijfsdata om te gaan in een chatbot-context.
“Voor ons is Amazon Q vooral een game changer omdat we met bijvoorbeeld ChatGPT veel data van buitenaf ontvangen. Dat is data die we niet per se nodig hebben of waar de agent/klant iets aan heeft. Amazon Q maakt alleen relevante data beschikbaar. Hiermee kader je je informatie beter af.” – Luuk Schalk, Lead Technical bij huXam
Dataveiligheid- en privacy
In een tijd waarin dataveiligheid en -privacy centraal staan, komt Amazon Q als geroepen. Deze AI-assistent is speciaal ontworpen met de moderne bedrijfswereld in gedachten, waar het zich aanpast aan individuele gebruikers en tegelijkertijd rekening houdt met de bestaande identiteiten, rollen en permissies binnen een organisatie. Dit zorgt ervoor dat Amazon Q nooit de inhoud van bedrijfsklanten gebruikt om zijn onderliggende modellen te trainen, wat een nieuwe standaard zet in termen van dataveiligheid en -privacy.
Meer dan zomaar een assistent
Amazon Q is meer dan zomaar een assistent: het is een revolutionaire kracht waarmee organisaties snel, relevant en efficiënt antwoorden vinden op dringende vragen, inhoud genereren en acties ondernemen – allemaal geïnformeerd door de eigen data en expertise van het bedrijf. Het markeert het begin van een nieuw tijdperk in bedrijfsefficiëntie en creativiteit. Amazon Q brengt generatieve AI-kracht naar je werkplek, waardoor organisaties van elke omvang en in elke sector generatieve AI veilig kunnen gebruiken.
De AWS-oplossing vertegenwoordigt een wereld waarin innovatie en productiviteit hand in hand gaan. Het biedt een snellere manier om generatieve AI-oplossingen te creëren door verbindingen met databronnen te stroomlijnen, complexe taken te automatiseren en snel relevante inzichten te leveren op aanvraag.
Amazon Q in de contact center branche
In de wereld van contact centers, waar Amazon Connect een sleutelrol speelt, is Amazon Q een gamechanger. Het detecteert real-time klantproblemen, biedt automatisch antwoorden, voorgestelde acties en relevante artikellinks aan agenten. Dit verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar vermindert ook de trainings- en resolutietijd, terwijl het tegelijkertijd kosten bespaart.
Vind je het lastig om generatieve AI op een veilige en snelle manier te gebruiken voor je team? In dit filmpje ontdek je hoe Amazon Q je team snel en veilig toegang geeft tot de mogelijkheden van generatieve AI. Q begrijpt menselijke taal en biedt relevante antwoorden met behulp van gekoppelde databronnen. Het kan ook documenten samenvatten, content creëren en taken automatiseren in bedrijfssoftware en documentopslagsystemen. Je leert hoe je Q kunt instellen met toegangsbeheer, zodat je team de juiste informatie krijgt, afgestemd op hun toegangsrechten.
Niet meer graven in kennisbanken
Medewerkers kunnen met Amazon Q chatten om snel antwoorden te vinden op klantvragen, zonder te hoeven graven in diverse kennisbanken en documenten. Bovendien past Amazon Q de toon van de antwoorden aan, detecteert het de intentie van de klant, en beveelt het automatisch acties aan voor agenten om de klantondersteuning verder te verbeteren.
Q maakt verbinding met verschillende kennisbanken van contactcentra en helpt agenten tijdens klantgesprekken, waardoor zoektijden drastisch worden verminderd. Met Q krijgen medewerkers ook vervolgacties en informatie aangereikt, wat hen helpt in hun interactie met klanten.
Alle voordelen van Amazon Q op een rij
1. Concurrentie met ChatGPT
Amazon Q gaat de concurrentie aan met ChatGPT, wat wijst op geavanceerde mogelijkheden in AI-gedreven chatbots.
2. Veiliger omgaan met bedrijfsdata
De chatbot biedt een veiligere manier om met bedrijfsdata om te gaan, wat essentieel is in de huidige bedrijfscontext.
3. Focus op dataveiligheid en privacy
Amazon Q is ontworpen met een sterke nadruk op dataveiligheid en -privacy, rekening houdend met individuele gebruikers, identiteiten, rollen en permissies binnen organisaties.
4. Meer dan een assistent
Het is een veelzijdige tool die snel, relevante en efficiënte antwoorden vindt op dringende vragen, inhoud genereert en acties onderneemt, allemaal geïnformeerd door bedrijfsdata en -expertise.
5. Revolutionaire impact op bedrijfsefficiëntie en creativiteit
Het markeert een nieuw tijdperk in bedrijfsefficiëntie en creativiteit, met de integratie van generatieve AI-kracht in de werkplek.
6. Versnelling van Generatieve AI-oplossingen
Amazon Q biedt een snellere manier om generatieve AI-oplossingen te creëren door het stroomlijnen van verbindingen met databronnen en het automatiseren van complexe taken.
7. Gamechanger in contact centers
Het detecteert real-time klantproblemen en biedt automatisch antwoorden en acties aan, wat de klanttevredenheid verbetert en trainingstijd, resolutietijd en kosten vermindert.
8. Efficiëntie in klantenservice
Medewerkers kunnen efficiënt communiceren met klanten door snel antwoorden te vinden zonder te zoeken in verschillende kennisbanken en documenten.
9. Aanpassing en intentiedetectie
Amazon Q past de toon van de antwoorden aan en detecteert de intentie van de klant, wat leidt tot verbeterde klantondersteuning.
10. Verbinding met diverse kennisbanken
Q verbindt zich met verschillende kennisbanken van contactcentra, wat helpt om zoektijden te verminderen en medewerkers effectiever maakt in hun interactie met klanten.
