Zelf bouwen of inkopen? De slimme aanpak voor jouw klantcontactplatform

De wereld van klantcontact is in razendsnel tempo veranderd. Dankzij moderne CCaaS-oplossingen (Contact Center as a Service) zoals Amazon Connect, Zoho en Oracle is het opzetten van een professioneel contactcenter niet langer een maandenlang, kostbaar traject. Binnen enkele weken kunnen organisaties nu zelf een volledig operationeel klantcontactplatform configureren – inclusief IVR-structuren, omnichannel routing, CRM-integraties en geautomatiseerde workflows.

Maar deze technologische vooruitgang brengt ook een belangrijke vraag met zich mee: ga je zelf aan de slag (make), koop je een oplossing in (buy), of kies je voor een combinatie van beide?

Zelf doen: maximale controle en flexibiliteit

Veel moderne CCaaS-platformen zijn ontworpen voor eenvoud. Met drag-and-drop editors, heldere documentatie en intuïtieve interfaces kunnen organisaties zelfstandig hun klantcontactomgeving bouwen én beheren. Dit biedt concrete voordelen:

Flexibiliteit: Direct aanpassingen doen zonder afhankelijkheid van derden.
Kostenbesparing: Geen dure consultants of langdurige implementaties.
Volledige regie: Jij bepaalt hoe je processen eruitzien en evolueren.

Voorbeelden van wat je zelf kunt realiseren:

Slimme IVR-structuren die klantvragen direct juist routeren.
Omnichannel routing voor e-mail, chat, telefonie en socials in één overzicht.
Een efficiënte agent-omgeving die naadloos samenwerkt met je CRM.
Workflows die repetitieve taken automatiseren en de service versnellen.

Maar… hoe gebruiksvriendelijk de tooling ook is, er blijven uitdagingen:

Voor complexe integraties en schaalbaarheid is diepgaande kennis vereist.
Je bent zelf verantwoordelijk voor updates, monitoring en optimalisatie.
Groeiende organisaties lopen risico op technische of functionele knelpunten.

Inkopen: snel schakelen met externe expertise

Voor organisaties waar tijd, schaalbaarheid of complexiteit een rol speelt, kan het interessanter zijn om (deels) te kiezen voor een kant-en-klare oplossing.

Dit is met name relevant als:

Je snel moet opschalen of live wilt met een nieuwe dienst.
Je interne kennis of capaciteit beperkt is.
Je behoefte hebt aan bewezen technologie met structurele ondersteuning.

Voordelen van deze route:

Minder operationele druk: de verantwoordelijkheid ligt extern.
Snelle implementatie en minder foutgevoelig.
Direct toegang tot ervaring, best practices en support.

Hybride aanpak: het beste van twee werelden

Steeds meer organisaties kiezen voor een hybride model. Ze bouwen de basis zelf, maar schakelen experts in voor ontwerp, implementatie en doorontwikkeling. Zo blijven ze flexibel, maar profiteren ze ook van de zekerheid en snelheid van externe kennis.

HuXam als strategisch partner

Bij huXam begrijpen we dat klantcontact geen standaardverhaal is. Elke organisatie is uniek – en dat vraagt om maatwerk. Daarom ondersteunen wij organisaties precies daar waar het nodig is:

1. Ondersteuning bij geavanceerde toepassingen

Van slimme IVR’s tot omnichannel routing en workflow-automatisering – wij ontwerpen, bouwen en onderhouden klantcontactoplossingen die passen bij jouw processen. Met naadloze integraties in CRM en case management.

2. Spend management & intermediair tussen klant en leverancier

HuXam neemt het volledige kostenbeheer van CCaaS-platforms uit handen en fungeert als brug tussen jouw organisatie en leveranciers als Amazon, Zoho en Oracle.

3. Out-of-the-box innovaties: AI Assistant & AIQM

Onze bewezen oplossingen:

Met deze tools realiseren we tastbare resultaten:

20-30% snellere implementatie (bron: Gartner)
Tot 25% kostenreductie door procesoptimalisatie (bron: McKinsey)
Hogere kwaliteit & consistentie in klantinteracties, ongeacht kanaal

Innovatie als standaard

HuXam kijkt verder dan vandaag. We helpen organisaties zich voor te bereiden op de toekomst van klantcontact:

Predictive analytics voor proactieve service.
Voice AI voor natuurlijkere interacties.
Self-serviceportalen om klanten meer autonomie te geven.

Deze technologieën verhogen de klanttevredenheid én verlagen de operationele druk.

Conclusie: Waarom kiezen als je kunt combineren?

Moderne klantcontactplatformen bieden ongekende mogelijkheden. Door slim te combineren – zelf bouwen waar het kan, externe expertise waar het moet – behaal je het beste resultaat.

HuXam biedt:

Maatwerk én bewezen technologie
Autonomie én volledige ontzorging
Efficiëntie én continue innovatie

Klaar om te starten?

Drie directe acties die impact maken:

Start met een self-serviceportaal: Tot 30% minder inkomend verkeer.
Gebruik AI-gedreven feedbacktools: Continu inzicht in klanttevredenheid.
Implementeer omnichannel CRM: Eén ervaring, alle kanalen.

Wil je sparren over jouw situatie? HuXam denkt graag met je mee – van idee tot implementatie.

Maak direct hier een afspraak!

Conclusie: Waarom kiezen als je kunt combineren?

Moderne klantcontactplatformen bieden ongekende mogelijkheden. Door slim te combineren – zelf bouwen waar het kan, externe expertise waar het moet – behaal je het beste resultaat.

HuXam biedt: