VAN KENNISMANAGEMENT NAAR AI KENNIS AUTOMATISERING… IS DAT EEN REVOLUTIE?
Je weet dat je klanten steeds kritischer worden. Ze verwachten direct antwoord op hun vragen, via welk kanaal ook én op elke vraag die ze stellen. Het liefst zonder veel te hoeven zoeken naar de juiste informatie en zeker zonder voor elke vraag contact te hebben met...
Is het een echt gesprek of een computer? Alles over conversational AI
Kun je je voorstellen dat je een overlijden meldt aan een chatbot? Maakt het een virtueel assistent of stemassistent echt uit of mijn probleem is opgelost? Lijkt me niet. Er is geen ‘echt’ gesprek, alleen een algoritme dat ‘luistert’ naar context en sentiment. Dit...
Press Release
For Immediate Release: 16th April 2021 EMBARGO: None Soutron gaat samenwerken met een nieuwe Europese Business Partner voor de Benelux Regio, huXam huXam, en gevestigde provider van corporate customer contact software in Nederland, heeft vandaag een...
huXam Conversational AI Jumpstart programma
Veel organisaties kijken naar AI om in te zetten in hun klantcontactprocessen. AI is namelijk het nieuwe toverwoord in IT- en procesverbetering binnen dit domein. De AI-technologie belooft binnen het klantcontact volgens veel artikelen en publicaties gouden bergen...
ConversationalAI: Is bellen nog wel belangrijk voor klanten?
ConversationalAI is al een tijdje een enorme belofte voor organisaties. Het digitaliseren van de klantcontacten en hierbij de relatie met de klant behouden of zelfs verbeteren is hot en staat steeds meer op de strategische, tactische en operationele agenda. Maar zijn...
ModernCX Event: BE LEGENDARY!
Stop maanden training, voorlichting en onderzoek in 3 dagen. Op het Modern Customer Experience event krijg je het zó voorgeschoteld. Het zit er bomvol experts in marketing, sales en e-commerce. Maar liefst 300 sprekers delen hun laatste inzichten wat betreft het verzorgen van een legendarische klantbeleving. Onze CX expert Luuk doet verslag.
Bots nemen de markt over!
De trend in communicatie met klanten: chatbots nader bekeken.
6 vragen over uw GDPR status
Zes vragen om vast te stellen in welke mate u al voldoet aan de nieuwe AVG/GDPR regelgeving op uw Service Cloud of Teamleader omgeving.