Nieuwe release Oracle Service Cloud 19D

What’s new in Oracle Service Cloud 19D

De 19D release van Oracle Service Cloud is vanaf de tweede helft van november 2019 beschikbaar.
In deze release zijn de workspaces voor de BUI flink aangepast. Dit zijn de belangrijkste features:

BUI – Runtime slice en rollups

In de BUI kunnen gebruikers hun rapporten nu groeperen in slices en rollups nadat het rapport uitgevoerd is

BUI – Workspaces

Incident bijlagen

Je kunt nu bijlagen toevoegen aan een incident door deze in het incident te slepen. Daarnaast kun je meerdere bijlagen tegelijk downloaden in een incident met Chrome en Firefox

Opportunity/Time Billed

De “Opportunity” workspace en “Time billed” workspace is nu beschikbaar in de BUI

Contact aanmaken vanuit zoekfilters

Als je zoekt naar een contact vanuit een werkruimte, kun je vanaf nu een contact aanmaken met de zoekwaardes. Deze feature bestond al in de .NET client

Tabbladen herschikken

In de BUI kun je vanaf nu tabbladen herschikken.

Nieuwe workspace designer opties voor de BUI

Er zijn een aantal nieuwe workspace controls toegevoegd aan de .NET client die je kunt weergeven in de BUI: een ja/nee veld, twee tabel controls (plaatjes, expand/collapse) en tabsets die als accordions worden weergegeven.

Email confirmation loop

Als je gebruik maakt van de mogelijkheid om gebruikers te laten inloggen op de customer portal, dan is er vanaf nu feature die ervoor zorgt dat je niet zomaar zelf je wachtwoord kunt aanpassen vanuit de customer portal. Vanaf nu wordt er altijd een link verzonden naar je emailadres waar je naar een aparte pagina wordt gelinkt. Op die pagina kun je je wachtwoord aanpassen.