20c

Nieuwe release Oracle Service Cloud 20C


De 20C release van Oracle Service Cloud is vanaf de tweede helft van augustus 2020 beschikbaar.
Deze release bevat weer een aantal mooie nieuwe features voor de BUI. Dit zijn de belangrijkste features:

BUI – Analytics bladwijzers

Vanuit de BUI is er nu de optie om in een rapport een rapportage bladwijzer aan ta maken en deze aan je browser toe te voegen. Je kunt hierbij kiezen voor het kale rapport OF het rapport met bepaalde gekozen filter waarden.

A screenshot of a cell phoneDescription automatically generated

BUI – Rapporten inline bewerken in een werkruimte

In deze release is de optie toegevoegd waarmee je rapporten die in een werkruimte zijn geplaatst inline kunt bewerken.

BUI – Commentaar voor standaard teksten

Vanaf nu is er een nieuw veld beschikbaar in de standaard teksten: “Commentaar”. Het commentaar veld is zichtbaar voor agenten bij de selectie van een standaard tekst en kunnen extra informatie geven over de standaard tekst. Het commentaar veld wordt niet toegevoegd aan de incident thread.

BUI – Multi delete bijlagen

De mogelijkheid om meerdere bijlagen tegelijk selecteren en verwijderen

A screenshot of a cell phoneDescription automatically generated

Verzenden en verzenden & sluiten in workspace rules

Vanaf nu kun je de editorknoppen “Verzenden” en “Verzenden & sluiten” gebruiken als trigger in de workspace regels.

A screenshot of a cell phoneDescription automatically generated

Threads aanpassen via de REST API’s

De mogelijkheid om threads van incidenten aan te passen via de REST API is toegevoegd.
Daarnaast hebben developers vanaf nu de mogelijkheid om een thread entry te veranderen in een prive opmerking.

Co browse escalatie vanuit chat

Vanaf deze release kunnen chat agenten escaleren naar een co browse sessie vanuit de chat sessie.
Agenten hebben dan ook de mogelijkheid om te “tekenen” in het co browse scherm van de klant.