door Steyn | jun 30, 2022
Diverse onderzoeksbureaus schatten dat in 2022 meer dan 70% van de interacties met klanten via opkomende technologieën plaatsvinden. Virtual assistants met machine learning en AI-ondersteuning, geautomatiseerde e-mail en chat- en voicebots zijn voorbeelden daarvan....
door Steyn | jun 28, 2022
Wie zijn de echte ‘rockstars’ in jouw organisatie? Juist! De mensen die dagelijks je klanten spreken en tevreden houden. Dat er dan toch nog een slecht imago hangt rondom klantenservice is voor Marije Sluis, Growth Director bij weWow onbegrijpelijk. Volgens haar wordt...
door Steyn | jun 16, 2022
Kan je wat over jezelf vertellen? Luuk Schalk, 36 jaar en ik woon in Utrecht. Adrenaline is waar ik van hou en dat vind ik bijvoorbeeld in het weekend in parachutespringen en doordeweeks in boulderen (klimsport). Als fanatiek parachutist spring ik inmiddels al een...
door Steyn | mei 31, 2022
Elk bedrijf gaat op termijn kunstmatige intelligentie gebruiken om gesprekken te automatiseren. Eerst vertrouwde je nog op die verkoper van het techbedrijf die beloofde dat ‘als je de stekker erin doet, dan werkt het’. Inmiddels weten we dat het toch niet zo simpel...
door Steyn | mei 24, 2022
Als sluitstuk van de huXam Amazon Connect serie* bespreken we graag welke voordelen je als organisatie hebt bij het gebruik van Amazon Connect binnen de klantenservice. * Eerder verschenen al de volgende artikelen over Amazon Connect: Wat is Amazon Connect? Wat kun...
Recente reacties