+ 31 850013553 info@huxam.nl

What’s new in Oracle Service Cloud 22C

De 22C release van Oracle Service Cloud is vanaf eind augustus 2022 beschikbaar.
Deze release bevat weer een aantal mooie nieuwe features voor de BUI en de desktop console. Dit zijn de belangrijkste features:

BUI – Chat geluiden voor inkomende berichten en chats

Chat agenten kunnen nu verschillende geluiden selecteren voor inkomende chat en inkomende berichten. Dat kan via de “Voorkeuren” knop rechtsbovenin de BUI.

De agents hebben de beschikking over 10 verschillende geluiden.

BUI – custom configuratie voor chat wrap up timer

Vanaf deze release is het mogelijk om een custom wrap up timer instellen per werkruimte. De standaard is 45 seconden. Maar je kunt nu voor iedere werkruimte een ander aantal seconden wrap uppen. Dit kan handig zijn als je bijvoorbeeld voor bepaalde chat wachtrijen langere wrap up tijden hebt.

Als je deze optie geactiveerd wilt hebben, dan kun je hier een RFC bij ons inschieten.

BUI – Synchronisatie van contact en chat info uitschakelen

Vanaf deze release is het mogelijk om de synchronisatie van contactpersonen en chat info uit te schakelen.

Als je deze optie geactiveerd wilt hebben, dan kun je hier een RFC bij ons inschieten.

Encrypted custom attributes

Om te voldoen aan de PCI 4.0 requirements is er een nieuw encrypted custom attribute beschikbaar.
Je kunt dit attribute type selecteren bij het aanmaken van een veld.

Enhanced business rules – verbeteringen

In deze release zijn er een aantal nieuwe features toegevoegd aan de enhanced business rules.

  • Pagina context blijft opgeslagen tijdens opslaan en refreshen van de pagina
  • Meer dan 10 regels in de usage statistics bekijken
  • Meer regels bekijken onder “State”
  • Een case statement kopieren
  • In de BUI is er een notificatie aangemaakt die een pop up geeft bij het uitrollen van de regels wanneer een sessie een timeout gaat geven.

BUI – Rapportages en dashboards printen vanuit de BUI

Er is een nieuwe afdruk knop beschikbaar in de BUI waarmee je rapportages direct vanuit de browser kunt printen. Er zal een nieuw scherm openen met een print-veilige weergave waarna je op de print knop kunt drukken van je browser

Oracle Service Cloud Zoom integratie

Oracle heeft Zoom diep geintegreerd in Oracle Service Cloud.

Agenten kunnen zoom meetings plannen, starten en reviewen direct vanuit de BUI

Als je deze optie geactiveerd wilt hebben, dan kun je hier een RFC bij ons inschieten.