Nieuwe release Oracle Service Cloud 2018B

What’s new in Oracle Service Cloud 18B

De 18B release van Oracle Service Cloud komt in de tweede helft van mei 2018 beschikbaar.
In deze release zien we 3 features waarvan we denken dat deze voor jullie interessant zijn. Deze
staan hieronder beschreven.

SAML Log out

Vanaf deze release is de SAML integratie uitgebreid. Er zijn een aantal use cases waarin Oracle
Service Cloud gebruikt wordt als service provider. In de 18B release is de functie toegevoegd
waarmee je na een log out in Oracle Service Cloud, bovenliggende systemen een seintje kunt geven.

Data life cycle management

Omdat GDPR om de hoek staat is een veelgevraagde feature het verwijderen van oude data. Vanaf
de 18B release heb je de mogelijkheid om Data lifecycle policies in te stellen. Hiermee kun je een
soort workflow opgeven waarmee je contactpersoon, incident en transactie data delete op basis van
een set voorwaarden. Deze functionaliteit vervangt de PURGE incidents functionaliteit. Let op: de
functionaliteit is alleen in te stellen vanuit de BUI.

Incident thread informatie maskeren

Oracle is bezig om ervoor te zorgen dat je oude incident threads kunt aanpassen. Dit kan natuurlijk
niet in alle gevallen maar is bijvoorbeeld handig om credit card informatie of BSN nummer te
maskeren.
Vanaf de 18B release kun je zelf wat basis regels instellen om ervoor te zorgen dat bepaalde
informatie niet meer zichtbaar is in de thread.