Vacature
Krijg jij energie van memorabele gebruikerservaringen ontwerpen? Lijkt je het gaaf om het verschil te maken voor onze klanten en hun klantcontact omgeving? Dan hebben wij bij huXam dé uitdaging en stageplek voor jou. Bij huXam geloven we dat klantcontact een sleutelrol speelt in de ontwikkeling van organisaties én medewerkers. Met onze AI QM-technologie controleren we automatisch gesprekken op kwaliteit, compliance en coachingskansen. Dit levert rijke inzichten op die kwaliteitscoaches, managers en trainers ondersteunen in hun werk. Maar: met groeiende datastromen groeit ook de behoefte aan slimme, intuïtieve UX- en UI-oplossingen. Oftewel hoe ga je dit omzetten naar bruikbare en motiverende inzichten en werkprocessen. Daarom zijn wij op zoek naar een UX/UI design-stagiair(e) of afstudeerder die ons helpt de volgende stap te zetten: •Hoe zorgen we ervoor dat gebruikers – kwaliteitscoaches, teamleiders, trainers en medewerkers – effectief kunnen werken met de data? •En hoe dragen we via de interface actief bij aan hun ontwikkeling en motivatie?
Wij zijn op zoek naar een stagiaire of afstudeerder die een gebruikersvriendelijke interface en procesflow voor AI-gedreven kwaliteitsontwikkeling in klantcontact ontwerpt op onze AI applicatie. Traditioneel, bij handmatige kwaliteitsmonitoring, worden 3 tot maximaal 10 gesprekken per medewerker per maand beoordeelt op kwaliteit en -indien nodig- omgezet in coachingsactiviteiten. Door nu alle gesprekken te monitoren, elimineren we het toevalselement in de beoordeling. Echter er is nu ineens veel data beschikbaar, immers we zijn in staat om ieder gesprek naast het kwaliteitsgrid te leggen. Van weinig data met een statistische foutmarge, gaan we naar veel data over al jouw klantenservice gesprekken. Wat betekent dit? Hoe zetten we dit om in bruikbare visualisaties, en welke procesaanpassingen moeten we doen op coaching en kwaliteit?
Opdrachtomschrijving:
Je gaat onderzoeken, ontwerpen en testen hoe kwaliteitscoaches, managers, trainers en medewerkers optimaal ondersteund kunnen worden door de AI QM-applicatie.
Belangrijke vragen die je onderzoekt:
Wat je gaat doen:
Jij bent ambitieus, wat jouw brandstof is om het beste uit jezelf te halen en je te blijven ontwikkelen. Jouw doel is dan ook om een consultant of een senior UX designer te worden. Ook heb jij plezier in het opbouwen en uitbouwen van relaties, zowel binnen huXam met collega’s als erbuiten met klanten en leveranciers. Daarnaast heb je:
Denk jij nu; hey, dit klinkt goed? Solliciteer dan direct. Stuur je brief met CV naar Paul den Uijl: p.denuijl@huxam.nl. Heb je nog vragen? Bel ons dan op 06-53710536. We zijn benieuwd naar jou en jouw ambities!
huXam is in 2015 opgezet door Paul den Uijl. Volgens hem zit de wereld van klantcontact niet zo simpel in elkaar als organisaties vaak denken. Het is een complex geheel waarbij de uitdaging zit in het in beeld krijgen van:
Samen met onze opdrachtgevers zetten we die uitdagingen om in mogelijkheden om elke dag krachtiger en persoonlijker met de individuele klant te communiceren. Alles voor die memorabele klantervaring!
Onze oplossingen
Branches
Ook Memorabele klantervaringen creëren?
Ontvang 1x per maand ‘Horen, zien en zeggen’ in je mailbox: het latest & greatest nieuws uit de wereld van klantcontact, klantgerichtheid en Customer Experience.
Maximaal 1x per maand vind je de inspiratie in je mailbox. Afmelden kan natuurlijk altijd.