Vacature

Stage: UX-Designer met passie voor klantcontact

Krijg jij energie van memorabele gebruikerservaringen ontwerpen? Lijkt je het gaaf om het verschil te maken voor onze klanten en hun klantcontact omgeving? Dan hebben wij bij huXam dé uitdaging en stageplek voor jou. Bij huXam geloven we dat klantcontact een sleutelrol speelt in de ontwikkeling van organisaties én medewerkers. Met onze AI QM-technologie controleren we automatisch gesprekken op kwaliteit, compliance en coachingskansen. Dit levert rijke inzichten op die kwaliteitscoaches, managers en trainers ondersteunen in hun werk. Maar: met groeiende datastromen groeit ook de behoefte aan slimme, intuïtieve UX- en UI-oplossingen. Oftewel hoe ga je dit omzetten naar bruikbare en motiverende inzichten en werkprocessen. Daarom zijn wij op zoek naar een UX/UI design-stagiair(e) of afstudeerder die ons helpt de volgende stap te zetten: •Hoe zorgen we ervoor dat gebruikers – kwaliteitscoaches, teamleiders, trainers en medewerkers – effectief kunnen werken met de data? •En hoe dragen we via de interface actief bij aan hun ontwikkeling en motivatie?

Wat ga je tijdens je stage als UX-Designer bij ons doen?

Wij zijn op zoek naar een stagiaire of afstudeerder die een gebruikersvriendelijke interface en procesflow voor AI-gedreven kwaliteitsontwikkeling in klantcontact ontwerpt op onze AI applicatie. Traditioneel, bij handmatige kwaliteitsmonitoring, worden 3 tot maximaal 10 gesprekken per medewerker per maand beoordeelt op kwaliteit en -indien nodig- omgezet in coachingsactiviteiten. Door nu alle gesprekken te monitoren, elimineren we het toevalselement in de beoordeling. Echter er is nu ineens veel data beschikbaar, immers we zijn in staat om ieder gesprek naast het kwaliteitsgrid te leggen. Van weinig data met een statistische foutmarge, gaan we naar veel data over al jouw klantenservice gesprekken. Wat betekent dit? Hoe zetten we dit om in bruikbare visualisaties, en welke procesaanpassingen moeten we doen op coaching en kwaliteit?

Opdrachtomschrijving:
Je gaat onderzoeken, ontwerpen en testen hoe kwaliteitscoaches, managers, trainers en medewerkers optimaal ondersteund kunnen worden door de AI QM-applicatie.
Belangrijke vragen die je onderzoekt:

Hoe presenteer je kwaliteitsdata, trends en coachingskansen op een manier die motiveert in plaats van overvraagt?
Hoe kan de interface bijdragen aan ontwikkeling, feedback en borging van kwaliteit binnen teams?
Welke procesflows en interacties zijn logisch en prettig voor verschillende gebruikersrollen? Welke aanpassingen zijn door de nieuwe informatiestromen nodig in het coachings- en ontwikkelingsproces van medewerkers.
Hoe vinden gebruikers snel de relevante inzichten in een overvloed aan data?

Wat je gaat doen:

Interviews en gebruikersonderzoek bij kwaliteitscoaches, teamleiders en trainers
Analyseren van huidige data-output en gebruikersprocessen
Schetsen en prototypen van nieuwe UX/UI-concepten
Voorstel voor proces aanpassingen van het trainingsproces, coachingsproces of kwaliteitsmonitoringsproces van onze opdrachtgevers
Testen en iteratief verbeteren van je ontwerpen
Opleveren van een advies inclusief ontwerpen en (optioneel) interactieve prototypes

Wat vragen wij van jou als stagiair UX-Design?

Jij bent ambitieus, wat jouw brandstof is om het beste uit jezelf te halen en je te blijven ontwikkelen. Jouw doel is dan ook om een consultant of een senior UX designer te worden. Ook heb jij plezier in het opbouwen en uitbouwen van relaties, zowel binnen huXam met collega’s als erbuiten met klanten en leveranciers. Daarnaast heb je:

Je volgt een HBO- of WO-opleiding in UX/UI Design, Communication & Multimedia Design, Human-Centered Design, Interaction Design of vergelijkbaar
Je hebt affiniteit met klantcontact, kwaliteitsontwikkeling en/of AI-toepassingen
Je denkt graag vanuit de gebruiker en maakt complexe data toegankelijk en begrijpelijk
Ervaring binnen het Customer Experience (CX)-domein/klantcontact is een pre
Je de vaardigheden om zelfstandig binnen een team te functioneren en begrijp je dat een negen tot vijf mentaliteit in deze omgeving niet past
Je durft kritisch te zijn en neemt initiatief

Wat bieden wij jou als UX-Designer?

Begeleiding door een enthousiast en innovatief team
Een kans om impact te maken op de toekomst van klantcontact
Flexibele werktijden en mogelijkheid deels remote te werken
Een stagevergoeding
Reiskostenvergoeding
Het uitzicht op een vast contract na jouw studie, of bijbaan daarvoor als het wederzijds bevalt
Veel ruimte voor eigen ideeën en creativiteit

Sollicitatieprocedure

Denk jij nu; hey, dit klinkt goed? Solliciteer dan direct. Stuur je brief met CV naar Paul den Uijl: p.denuijl@huxam.nl. Heb je nog vragen? Bel ons dan op 06-53710536. We zijn benieuwd naar jou en jouw ambities!

Over huXam

huXam is in 2015 opgezet door Paul den Uijl. Volgens hem zit de wereld van klantcontact niet zo simpel in elkaar als organisaties vaak denken. Het is een complex geheel waarbij de uitdaging zit in het in beeld krijgen van:

De klant en zijn behoefte
De data waaruit je conclusies kunt trekken
Verbetertrajecten voor de customer experience
Businesscases om meer rendement te creëren en kosten te besparen.

Samen met onze opdrachtgevers zetten we die uitdagingen om in mogelijkheden om elke dag krachtiger en persoonlijker met de individuele klant te communiceren. Alles voor die memorabele klantervaring!