Meer dan 50.000 bedrijven vertrouwen op Zoho desk
Zoho Desk
Zoho Desk is een krachtig klantenservicesoftwareplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van klantentickets, het leveren van effectieve ondersteuning en het verbeteren van de algehele klanttevredenheid.
Red de wereld van slechte klantenservice
Zoho Desk biedt een uitgebreide oplossing voor klantenservicebeheer met geavanceerde functies en flexibiliteit, waardoor jouw organisatie effectieve en efficiënte ondersteuning kan bieden aan je klanten.
De mogelijkheden van Zoho Desk
Multichannel – Beheer je klantgesprekken via meerdere kanalen, zoals e-mail, chat, telefoon, social media en je website. Reageer en voer follow-up activiteiten uit zonder veel inspanningen.
Workflowautomatisering –Automatiseer terugkerende handelingen en beheer complexe, multifunctionele serviceprocessen. Spoor knelpunten in processen op en volg te allen tijde de verantwoordelijkheid.
Platform – Verbind Zoho Desk met andere hulpmiddelen die jouw team gebruikt en voeg maatwerk mogelijkheden toe via REST API’s. Je kunt zelfs je eigen interne apps ontwikkelen op basis van een helpdesk via SDK’s. Wees creatief!
Zelfservice – Implementeer een kennisdatabase, een gebruikerscommunity en AI-mogelijkheden in je website, SaaS-product en mobiele app om je klanten te helpen snel antwoorden te vinden.
Artificial Intelligence – Test proactief supporttickets, analyseer de sentimenten van de klant en ontdek afwijkingen in het ticketverkeer met Zia, de AI-aangedreven assistent voor Zoho Desk.
Wil je zelf alvast aan de slag?
Wat maakt Zoho Desk onderscheidend?
- Meerdere communicatiekanalen: Zoho Desk ondersteunt meerdere communicatiekanalen, waaronder e-mail, telefoon, chat, sociale media en zelfserviceportalen, waardoor klanten hun voorkeurskanaal kunnen kiezen om contact op te nemen met de klantenservice.
- Ticketautomatisering: Het platform biedt krachtige automatiseringsmogelijkheden voor het routeren, prioriteren en toewijzen van tickets, waardoor de responstijd wordt verkort en de efficiëntie van de klantenservice wordt verbeterd.
- Kennisbank en selfserviceopties: Zoho Desk bevat tools voor het opzetten van een uitgebreide kennisbank met veelgestelde vragen, handleidingen en zelfhulpartikelen, waardoor klanten zelf antwoorden kunnen vinden op hun vragen en problemen, wat de druk op de klantenservicemedewerkers verlicht.
- Multitasking en collaboratie: Medewerkers van de klantenservice kunnen tegelijkertijd meerdere tickets beheren en samenwerken aan complexe problemen, wat de productiviteit verhoogt en de oplostijd verkort.
Vertel me meer...
- Geavanceerde analyse en rapportage: Zoho Desk biedt uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden om inzicht te krijgen in de prestaties van de klantenservice, zoals responstijden, oplostijd, klanttevredenheid en meer, waardoor organisaties hun processen kunnen optimaliseren en de klantervaring kunnen verbeteren.
- Integraties: Het platform integreert naadloos met andere Zoho-applicaties, zoals Zoho CRM, waardoor een geïntegreerde oplossing ontstaat voor het beheren van klantinteracties over meerdere kanalen en gedurende de hele levenscyclus van de klant.
- Aanpasbaarheid: Zoho Desk biedt aanpasbare workflows, velden en automatiseringsregels, waardoor bedrijven het platform kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften en processen
- Mobiele toegang: Medewerkers kunnen onderweg tickets beheren en klanten ondersteunen via de mobiele app van Zoho Desk, waardoor de flexibiliteit en responsiviteit van de klantenservice worden vergroot.
