Waarom deze vergelijking?
Cloud is de standaard. CCaaS het nieuwe normaal. Maar de harde waarheid? Niet elke cloudoplossing is er een die werkt voor jou.
De markt wordt overspoeld met platforms die hetzelfde beloven: schaalbaarheid, AI, omnichannel klantcontact. Maar kijk onder de motorkap en je ziet het verschil. Sommige platformen zijn vanaf nul opgebouwd in de cloud. Andere zijn oude systemen met een dun SaaS-laagje.
Daar wringt het. Want als je klantcontact de ruggengraat is van je dienstverlening, wil je meer dan marketing. Je wil weten: wat koop ik echt?
Waarom deze vergelijking anders is?
Geen salespraat, geen vinkjeslijst. We vergelijken 10 toonaangevende CCaaS-platformen op 17 onderdelen die er toe doen: van hosting tot AI, van security tot taalondersteuning.
We kijken niet naar prijzen of pakketten, maar naar onderliggende keuzes. Wie geeft je controle over je data? Wie laat je integreren met eigen AI? Wie ondersteunt Nederlandstalige features?
En wie niet.
Deze 10 platformen nemen we onder de loep
- Amazon Connect
- NICE CXone
- Genesys Cloud
- Zoom Contact Center
- RingCentral CX
- Cisco Webex CC
- Avaya
- Talkdesk
- Dialpad
- Verint
Ze zijn niet gelijk. En dat is precies waarom deze vergelijking nodig is.
Wat krijg je per onderdeel?
Voor elk van de 17 thema’s vind je:
- Een korte inhoudelijke uitleg
- Een vergelijkingstabel van alle 10 platformen
- Een scherpe conclusie die blootlegt wat de verschillen betekenen in de praktijk
De onderdelen
- Hosting & Deployment
- Security & Compliance
- Scalability & Reliability
- Analytics
- Bring Your Own Carrier (BYOC)
- Bring Your Own AI (BYOAI)
- Omnichannel Support
- Outbound Dialing / Autodialer
- CRM Integration & Embedded Phones
- Built-in AI Features
- LLM / External AI Integration
- Bot / IVA Builders
- Agent Assist
- Virtual Agent
- Agent Canned / Automation
- Language Support & Regional Availability
- Pricing
Waar het op neerkomt
Je gaat deze vergelijking niet gebruiken om direct je keuze te maken.
Je gaat hem gebruiken om betere vragen te stellen aan je leverancier.
Om de architect achter de interface te doorgronden.
Want wie zich blindstaart op functies, eindigt met beperkingen.
En wie denkt dat elke clcaasoplossing gelijk is, komt daar vroeg of laat op terug.
Bekijk direct:
Disclaimer – over dit rapport
Dit rapport is met zorg samengesteld op basis van publiek beschikbare informatie, leveranciersdocumentatie en praktijkervaring. Toch kan huXam geen verantwoordelijkheid nemen voor onvolledigheden, onjuistheden of de gevolgen van het gebruik van deze vergelijking.
De analyse is bedoeld als uitgangspunt voor verdere verkenning – niet als eindoordeel. Techniek evolueert, definities verschillen, en elke organisatie kent zijn eigen context. Gebruik dit rapport daarom als uitnodiging om scherpere vragen te stellen, niet als kant-en-klare keuzehulp.
Doe je eigen onderzoek. Vraag referenties op. Check hoe leveranciers omgaan met integratie, support en governance in jouw specifieke situatie.
Want wie kiest zonder te doorgronden, koopt meer belofte dan oplossing.
