Hoe AI en data CX-strategieën versnellen binnen klantcontact

Overbrug de kloof tussen CX en klantcontact met data & AI

CX en klantcontact met data en AI zijn in combinatie met elkaar nog steeds lastige onderwerpen. CX-ers praten vaak een andere taal dan klantcontactmanagers, business-analysten en data-specialisten. Het succesvol implementeren van een Customer Experience (CX) strategie binnen klantcontactcentra is dan ook vaak een complexe uitdaging.

Bij huXam begrijpen we dat het overbruggen van de kloof tussen strategische CX-plannen en de dagelijkse praktijk cruciaal is voor organisaties die streven naar verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit.

De Uitdaging: Van Strategie naar Praktijk

Veel organisaties ontwikkelen ambitieuze CX-strategieën gericht op het verbeteren van de klantreis en het verhogen van klanttevredenheid. Echter, de implementatie van deze strategieën binnen klantcontactafdelingen stuit vaak op obstakels. Terwijl CX-professionals zich richten op langetermijndoelen zoals klantloyaliteit en merkbeleving, focussen klantcontactcentra vaak op kortetermijnstatistieken zoals gemiddelde afhandeltijd (AHT) en first-time fix rates. Deze verschillende prioriteiten kunnen leiden tot miscommunicatie en inefficiënties.

De Rol van Data en AI in CX-Implementatie

Het effectief inzetten van data en kunstmatige intelligentie (AI) kan de kloof tussen CX-strategie en uitvoering helpen overbruggen. Door AI-gestuurde analyses kunnen organisaties waardevolle inzichten verkrijgen uit klantinteracties, wat leidt tot betere besluitvorming en gepersonaliseerde klantbenaderingen. Het integreren van AI in CX-strategieën stelt bedrijven in staat het volledige potentieel van hun data te benutten, waardoor ze slimmer kunnen opereren en klanttevredenheid kunnen verhogen.

Onze aanpak: drie stappen naar Succesvolle datagedreven CX

Waarom kiezen voor huXam?

Bij huXam hanteren we een gestructureerde aanpak om CX-strategieën succesvol te implementeren binnen klantcontactcentra:

Blauwdruk ontwikkelen: Samen stellen we een gedetailleerd plan op dat de benodigde organisatiestructuur, processen, technologieën en vaardigheden in kaart brengt om de CX-strategie effectief te realiseren.
Implementatieplan uitvoeren: Met een duidelijke fasering en concrete deliverables begeleiden we de transitie naar de nieuwe werkwijze, waarbij we zorgen voor betrokkenheid en draagvlak binnen alle lagen van de organisatie.
Continuïteitsplan opstellen: We waarborgen duurzame verbeteringen door voortdurende ondersteuning en optimalisatie, met aandacht voor rollen, cultuur, middelen en evaluatie

Als specialist in klantcontact en CX begrijpen we de unieke uitdagingen van beide domeinen. Onze expertise stelt ons in staat om strategische plannen te vertalen naar praktische oplossingen die zowel de klanttevredenheid verhogen als operationele efficiëntie verbeteren.

Klaar om de volgende stap te zetten?

Wil jij de kloof tussen uw CX-strategie en de uitvoering binnen uw klantcontactcentrum overbruggen? En hierbij je succeskansen vergroten om jouw organisatie (nog) klantgerichter te maken?

Neem dan vrijblijvend contact met ons op! Samen verkennen we hoe huXam uw organisatie kan ondersteunen bij het realiseren van memorabele klantervaringen.

Zo helpen we je in 3 stappen van CX visie naar CX implementatie

Stap 1: De blauwdruk.

Wat is er nodig om CX tot een succes te maken? Met o.a. de organisatiestructuur, mandaat, rollen, vaardigheden, vormen van samenwerken, inzichten in processen, kennis, kanalen en technologie.

Stap 2: Implementatieplan

Door een heldere fasering en duidelijke deliverables, maken we met elkaar de verandering naar de nieuwe werkwijze. Door o.a. een goede voorbereiding, de juiste mensen betrekken, draagvlak creëren, de benodigde middelen bepalen, werkwijze bespreken, inregelen, trainen en testen.

Stap 3: Continuïteitsplan

Met een continuïteitsplan bouwen we verder aan ons partnerschap. We blijven je helpen optimaliseren en verbeteren. Daarbij hebben we aandacht voor de rollen, leren, cultuur, middelen, capaciteit & bezetting en metingen & evaluatie.

Toch niet wéér een partij die ons wel even vertelt hoe het allemaal zit?

Zeker niet. Jij bent onmisbaar in dit proces.

Wij brengen kennis over klantcontact en customer experience (CX) mee, maar zonder jouw inzichten en betrokkenheid komen we nergens — en dat is precies zoals we het willen.

Bij huXam geloven we in échte samenwerking. Geen overname, maar een versterking. Door onze werelden te verbinden, ontstaat er wederzijds begrip en duidelijkheid. Dat is de sleutel om samen werk te maken van het verbeteren én beheren van de klantervaring.

Krijg je jeuk van het woord ‘proces’?

Dat snappen we. Hadden wij ook — tot we ermee aan de slag gingen.

We zagen wat er gebeurde bij klanten zoals Praxis en Aegon:

✔ Klanten hadden opvallend positieve, consistente ervaringen

✔ Medewerkers gingen met meer plezier aan de slag

✔ Klanttevredenheid en interne samenwerking gingen hand in hand

Het resultaat? Blije klanten én blije collega’s. En dat begint met de juiste aanpak, samen.

Het gaat niet om méér processen. Het gaat om de juiste.

De sleutel tot succes ligt niet in het toevoegen van eindeloze procedures. Het gaat erom dat je werkt aan wat écht verschil maakt voor je klanten én je medewerkers.

En dáár komen wij in beeld.

Met onze ervaring in uiteenlopende sectoren en bedrijfsculturen, passen we onze aanpak moeiteloos aan jullie manier van werken aan. We sluiten aan bij jullie waarden, behoeften en processen — zodat verandering niet als “extra werk” voelt, maar juist als een verademing.

De bouwstenen voor een klantgerichte organisatie zijn er al. Je ziet ze, je voelt ze — maar nu liggen ze nog als los zand verspreid.

Tijd om ze samen te verbinden.