Haal méér uit de kennis die je al in huis hebt

Kennismanagement

Elke organisatie beschikt over een enorme hoeveelheid waardevolle kennis. Vaak verborgen in hoofden van medewerkers, verspreid over afdelingen of verstopt in verouderde systemen. Die kennis is goud waard. Mits je er snel en effectief bij kunt.

Goed kennismanagement zorgt ervoor dat:
- Je klanttevredenheid stijgt
- Foutkansen dalen
- En je organisatie efficiënter werkt

Toch blijkt in de praktijk dat kennis vaak moeilijk te vinden, snel verouderd of niet toereikend is. Klanten én medewerkers besteden daardoor onnodig veel tijd aan het zoeken naar het juiste antwoord. En dat terwijl de behoefte aan snelle, consistente en betrouwbare informatie alleen maar toeneemt.

Foutloos en persoonlijk

Met de juiste technologie vind je deze berg goud, sla je de kennis op en maak je het vervolgens toegankelijk voor je medewerkers én klanten. Zo hoef je niet steeds opnieuw het wiel opnieuw uit te vinden.

Sterker nog: de hele organisatie kan meewerken aan het verbeteren en actualiseren van de kennis. Stel je eens voor wat er dan gebeurt?

Dan ontstaat er iets krachtigs

Medewerkers kunnen sneller en met meer vertrouwen antwoorden geven. Klanten krijgen consistente en correcte informatie, ongeacht het kanaal of moment van contact. Fouten en dubbel werk nemen af, terwijl de kwaliteit en klantgerichtheid toenemen.

Met technologie zoals de huXam AI Assistant wordt kennis niet alleen centraal opgeslagen, maar ook continu verbeterd door de mensen die ermee werken. Zo bouw je aan een lerende organisatie, waarin kennis leeft — en iedereen bijdraagt aan betere dienstverlening.

Dus alsjeblieft... de oplossing

Kennismanagement als fundament voor slimme dienstverlening

Kennismanagement draait om het identificeren, verzamelen, vastleggen, evalueren en delen van waardevolle informatie die dagelijks binnen je organisatie ontstaat. Denk aan antwoorden op terugkerende vragen, proceskennis en praktische werkinstructies – vastgelegd in begrijpelijke, herbruikbare formats zoals stap-voor-stap artikelen, video’s of visualisaties.

Door deze kennis gestructureerd beschikbaar te maken, zorg je ervoor dat zowel klanten als medewerkers snel en betrouwbaar toegang hebben tot de juiste informatie.

En precies hier komt de huXam AI Assistant in beeld.

Deze slimme digitale assistent maakt jouw kennis direct toegankelijk voor medewerkers én inwoners – 24/7, op elk kanaal. De Assistant haalt antwoorden uit een centrale, continu bijgewerkte kennisbank en zorgt daarmee voor:

Digitale afhandeling van veelgestelde vragen, met heldere en consistente antwoorden
Zelfverzekerde medewerkers die klantvragen beter, sneller en met meer vertrouwen beantwoorden
Gebruik van collectieve kennis: wat één collega weet, wordt beschikbaar voor de hele organisatie

Met de huXam AI Assistant wordt kennis niet langer iets wat toevallig in hoofden zit, maar een gedeeld en strategisch inzetbaar middel voor betere dienstverlening.

De voordelen van kennismanagement

Heb je kennismanagement goed ingericht, is het niet langer meer nodig om bij elke klantvraag het wiel opnieuw uit te vinden. Zowel je klanten als je medewerkers besparen hiermee tijd en frustratie behoort tot het verleden.

Belangrijke kennis uit het hoofd van je medewerkers of de afdeling zet je op papier en is eenvoudig beschikbaar voor klanten én medewerkers

(Nieuwe) medewerkers kunnen met veel vertrouwen een klantgesprek in.

Minder inwerktijd bij nieuwe medewerkers, minder frustratie en lagere kosten

Veel vragen vang je digitaal af en er blijft tijd over om je klant te helpen wanneer het er echt toe doet

Je begrijpt, dit is enorm positief voor de klantrelatie, voor de kostenkant van je organisatie en voor de tevredenheid van je mensen.

En waar komt huXam om de hoek kijken?

Wij zien de waarde van goed kennismanagement binnen organisaties nog steeds enorm toenemen. Zeker ook gezien de ontwikkeling dat klantcontact steeds vaker digitaal plaatsvindt en je het op deze manier eenvoudig beschikbaar kunt maken.

Naast het klantgericht werken en relevant communiceren met de doelgroepen vanuit een 360-graden klantbeeld, ondersteunen wij kennismanagement op de volgende manier:

Het inrichten en opzetten van de moderne (en AI gebaseerde) middelen die nodig zijn om kennismanagement te ondersteunen. Denk hierbij aan basis kennismanagement middelen (om kennis te creëren, beheren en distribueren) en middelen om kennis automatisering door te voeren zoals de huXam AI Assistant (middelen die vanuit de context van een vraag automatisch een antwoord presenteren of een proces initiëren)
Het creëren en inzichtelijk maken van de kennis die nodig is om te bewijzen dat de beslissingen, vanuit de kennismanagement gedachte, werken voor jouw klant en voor de organisatie
Het continu meedenken met je bij het inspelen op de optimalisering van kennismanagement, zodat jouw organisatie kan blijven profiteren van de voordelen die kennismanagement biedt
Het meewerken aan het bereiken van de memorabele klantervaringen door steeds weer verder te kijken dan puur en alleen de techniek, maar juist ook door de juiste inzet van kennis en de wijze waarop de medewerkers en klanten hiermee omgaan binnen de omnichannel klantprocessen.

Hierdoor werken we mee aan het in beeld krijgen van: