Uhu, zal wel weer……
Veel organisaties werken nog met traditionele contactcentersoftware, of zijn recent overgestapt naar een cloud-variant die meer belooft dan ze waarmaakt.
In 2025 is er echter geen ruimte meer voor verouderde technologie, gesloten systemen of AI-hypes zonder inhoud. Amazon Connect laat zien hoe het wél moet. En partijen als Praxis, Fujitsu en Coolblue bewijzen het.
Hoe dan?
1. Volledig cloud-native = futureproof
Amazon Connect is gebouwd op AWS, van de eerste regel code tot de laatste integratie. Geen opgepoetst on-prem systeem in een cloudjasje, maar een schaalbare, wereldwijd beschikbare omgeving. Dat betekent: automatische failover, realtime updates, wereldwijd bereik én geen vendor lock-in.
2. AI zit erin, niet erop
AI is geen add-on in Connect. Het zit in de kern van het platform:
- Realtime transcriptie en sentimentanalyse (Contact Lens)
- Agent Assist met next-best-response en live summaries (Amazon Q)
- Selfservice met Amazon Lex (voice + chat, met intentherkenning)
Coolblue gebruikt AI bijvoorbeeld om hun klantinteractie niet alleen sneller, maar ook slimmer te maken… van web tot voice, van mens tot machine.
3. Flexibiliteit voor wie regie wil houden
Bring Your Own AI. Bring Your Own CRM. Bring Your Own WFM…. Amazon Connect is geen alles-of-niets platform. Het biedt alle vrijheid om te integreren met je bestaande ecosysteem.
Geen silo, maar een schakel. Maxeda (oa Praxis en Brico) integreerde Connect met eigen backofficeprocessen én een generatief AI-model om voor al hun (internationale) klanten consistente klantervaringen te borgen.
4. Je betaalt alleen wat je gebruikt
Connect rekent per seconde. Geen licenties, geen overcapaciteit, geen ondoorzichtige bundels. Je betaalt voor gebruik… en alleen dan.
Voor organisaties met pieken of seizoensdruk, zoals retailers of overheidsinstellingen, is dat een directe kostenbesparing.
Waarom dit ertoe doet
Veel organisaties kiezen CCaaS omdat ze ‘de cloud in moeten’. Maar cloud is geen doel. Het is een middel. De echte winst zit in flexibiliteit, schaalbaarheid en de mogelijkheid om razendsnel te innoveren. Amazon Connect biedt precies dat… zonder de beperkingen van legacy of geforceerde integraties.
huXam helpt organisaties als de jouwe
Als gecertificeerd implementatiepartner ondersteunen wij de overstap van A tot Z: van businesscase tot livegang. En dankzij onze aanvullende modules (zoals AIQM en de huXam Assistant) maken we Connect nóg slimmer, sneller en effectiever.
Dus….
Wil je weten of Amazon Connect ook bij jouw organisatie past? Of hoe Samsung en Coolblue het aanpakken? Neem contact op. We delen graag onze inzichten en laten het je zien.
