PvKO Inspiratiesessie: Van eiland naar weiland – Silo’s doorbreken in tijden van digitale transformatie

Van eiland naar weiland
Doorbreken van silo’s om bij te blijven op de transformatie

De manier waarop klanten met organisaties interacteren verandert snel en fundamenteel. Klanten zoeken anders naar informatie. Kanalen integreren. Verwachtingen nemen toe.

Voor klanten is het één ervaring. Maar binnen organisaties zijn die ervaringen vaak nog verdeeld in verschillende organisatieonderdelen.
Dat maakt bij blijven op de transformatie erg complex door de scheiding tussen afdelingen en on- en offline kanalen vervaagt. Rollen veranderen.

Grenzen tussen klantcontact, marketing en CX schuiven op. En ook de benodigde competenties ontwikkelen mee: minder specialisme, meer overzicht en verbinding.

Maar één ding wordt steeds duidelijker: wie de silo’s niet overstijgt, krijgt geen grip op deze transformatie. Want de echte impact ontstaat pas als je het geheel ziet. Als je begrijpt hoe keuzes in de ene afdeling doorwerken in de andere. En als je stuurt op samenhang in plaats van losse optimalisaties.

In deze sessie nemen we je mee in hoe organisaties die stap zetten.

• Hoe doorbreek je silo’s,  in gedrag, doelen en samenwerking?
• Hoe ziet dat er in de praktijk uit, inclusief de hobbels onderweg?
• En hoe bouw je stap voor stap aan een klantcontactorganisatie die wél integraal werkt?

Met inzichten en eerlijke verhalen uit de praktijk van Feenstra, PWN en KVK. En we maken het concreet voor jouw rol. Hoe zorg jij dat jij en je organisatie het  geheel blijven zien? En bijdragen aan een klantbeleving die klopt?