Geen aannames. Geen grote beloftes. Ontdek de waarde van AI met je eigen klantgesprekken en organisatiekennis.
Iedere organisatie wil haar dienstverlening verbeteren. Klanten sneller helpen, medewerkers beter ondersteunen en processen efficiënter maken. AI biedt daarvoor interessante mogelijkheden.
Maar waar begin je? En misschien nog belangrijker: hoe weet je of AI daadwerkelijk iets verbetert? Bij huXam geloven we dat je de waarde van AI niet moet beoordelen op basis van een demonstratie met fictieve voorbeelden.
Je wilt weten wat het betekent voor jouw organisatie. Met een Proof of Value onderzoeken we samen waar AI de meeste waarde kan toevoegen. Op basis van je eigen klantinteracties, kennisbronnen en dagelijkse praktijk.
Wat vertelt jouw klantcontact over je organisatie?
Iedere dag nemen klanten contact op met vragen, problemen en verwachtingen.
Ze bellen omdat informatie ontbreekt. Omdat een proces onduidelijk is. Of omdat ze simpelweg niet weten waar ze aan toe zijn.
Medewerkers doen hun best om iedereen goed te helpen.
Maar hoeveel zicht heb je eigenlijk op wat er tijdens al die interacties gebeurt?
Weet je welke vragen het vaakst worden gesteld? Waar klanten vastlopen? Waarom sommige mensen meerdere keren moeten bellen? En hoeveel tijd medewerkers kwijt zijn aan het vinden van de juiste informatie?
Dat zijn precies de vragen waarmee we aan de slag gaan.
Want de grootste kans voor AI zit niet altijd in het automatiseren van klantcontact. Soms zit die juist in het voorkomen ervan.
Een Proof of Value: eerst begrijpen, dan verbeteren
Geen langdurig traject waarin je vooraf moet besluiten welke technologie je gaat inzetten.
We beginnen met jouw vraagstuk.
Misschien wil je beter begrijpen waarom klanten contact opnemen. Misschien wil je de kwaliteit van gesprekken structureler beoordelen. Of misschien besteden medewerkers dagelijks veel tijd aan het zoeken naar informatie.
Op basis daarvan kiezen we samen een concrete toepassing om te onderzoeken.
Ontdek wat er écht gebeurt tijdens klantgesprekken
Met AI Quality Monitoring analyseren we een representatieve selectie van je eigen klantinteracties.
Daarmee kunnen we zichtbaar maken welke contactredenen terugkeren, waar processen niet goed aansluiten op de klantvraag en op welke onderdelen de kwaliteit van dienstverlening verbeterd kan worden.
Het gaat niet alleen om de vraag hoe goed medewerkers gesprekken afhandelen.
Het gaat vooral om wat de organisatie van die gesprekken kan leren.
Ontdek hoe snel medewerkers de juiste kennis kunnen vinden
Met huXam Assistant onderzoeken we hoe bestaande organisatiekennis beter toegankelijk gemaakt kan worden.
We gebruiken daarvoor een afgebakende verzameling van je eigen kennisbronnen, zoals SharePoint, intranet, documenten of bestaande kennisbanken.
Zo kun je ervaren hoe medewerkers in gewone taal vragen kunnen stellen en antwoorden ontvangen op basis van beschikbare organisatiekennis, inclusief bronverwijzingen.
Daarbij kijken we niet alleen naar gebruiksgemak, maar ook naar de betrouwbaarheid van antwoorden en het beheer van kennis.
Ontdek hoe AI en je contactcenter kunnen samenwerken
Werk je met een bestaand contactcenter of onderzoek je de mogelijkheden van Amazon Connect Customer?
Dan kunnen we ook bekijken hoe AI-ondersteuning, kennismanagement en kwaliteitsmonitoring binnen jouw klantcontactomgeving op elkaar kunnen aansluiten.
Niet vanuit de gedachte dat alles vervangen moet worden.
Maar om te onderzoeken welke combinatie het beste past bij de dienstverlening die je wilt realiseren.
Wat levert een Proof of Value je op?
Na afloop heb je geen algemene presentatie over de mogelijkheden van AI, maar concrete inzichten vanuit je eigen organisatie.
Je krijgt beter zicht op waar klanten en medewerkers tegenaan lopen, welke verbeterkansen er zijn en welke rol AI daarin kan spelen.
Daarbij kijken we ook naar de randvoorwaarden. Denk aan betrouwbare kennis, privacy, beveiliging en de manier waarop resultaten structureel gemeten kunnen worden.
Zo ontstaat een onderbouwde basis voor vervolgbeslissingen.
Misschien blijkt dat AI veel werk kan automatiseren.
Misschien levert betere kennisvoorziening juist meer op.
Of misschien ontdek je dat een relatief kleine procesaanpassing al een groot verschil kan maken.
Ook dat is waardevolle uitkomst.
Van inzicht naar aantoonbare verbetering
Wij geloven niet dat organisaties met de meeste AI-toepassingen automatisch de beste dienstverlening leveren.
Wij geloven dat organisaties die begrijpen wat er tijdens klantcontact gebeurt, betere keuzes kunnen maken.
Daarom verbinden we bij huXam klantcontact, kennismanagement en kwaliteitsmonitoring.
Want wanneer inzichten uit klantgesprekken leiden tot betere kennis en processen, ontstaat een organisatie die voortdurend leert.
En daar zit volgens ons de echte waarde van AI.
Niet alleen slimmer automatiseren. Maar iedere dag een beetje beter worden.
Benieuwd wat AI binnen jouw organisatie kan betekenen?
Ontdek waar de grootste kansen liggen voor jouw klantcontact en dienstverlening.
Vraag een Proof of Value aan en bespreek samen met onze specialisten welk vraagstuk je wilt onderzoeken.
Je zit nergens aan vast. We beginnen met een inhoudelijke kennismaking waarin we bekijken wat een passende eerste stap is.
Een vrijblijvend gesprek. Een concreet vraagstuk. Inzicht in de mogelijkheden.