Zorgen meer contactkanalen uiteindelijk voor meer bereikbaarheid?
Meer contactkanalen maken dienstverlening niet vanzelf toegankelijker. Hoe zorg je dat inwoners hun weg vinden en geholpen worden, ongeacht het kanaal dat zij kiezen?
Tijdens deze PvKO-inspiratiesessie staat het dienstverleningsconcept van de gemeente Rotterdam centraal. We verkennen de keuzes, dilemma’s en praktijkervaringen achter dienstverlening in een stad met uiteenlopende behoeften. Ook komt het perspectief vanuit Den Haag aan bod.
Een middag voor professionals in klantcontact en publieke dienstverlening die willen nadenken over de samenhang tussen kanalen, processen en de behoeften van inwoners. Met een vraag die aansluit bij de visie van huXam: hoe zorgen we dat de inrichting van dienstverlening mensen helpt om verder te komen?
Datum: maandag 30 november 2026
Tijd: 14.00–18.00 uur, inclusief inloop en afsluitende borrel
Locatie: Timmerhuis, Halvemaanpassage 90, Rotterdam
Organisatie: PvKO
