What’s new in Oracle Service Cloud 19D
De 19D release van Oracle Service Cloud is vanaf de tweede helft van november 2019 beschikbaar.
In deze release zijn de workspaces voor de BUI flink aangepast. Dit zijn de belangrijkste features:
BUI – Runtime slice en rollups
In de BUI kunnen gebruikers hun rapporten nu groeperen in slices en rollups nadat het rapport uitgevoerd is
BUI – Workspaces
Incident bijlagen
Je kunt nu bijlagen toevoegen aan een incident door deze in het incident te slepen. Daarnaast kun je meerdere bijlagen tegelijk downloaden in een incident met Chrome en Firefox
Opportunity/Time Billed
De “Opportunity” workspace en “Time billed” workspace is nu beschikbaar in de BUI
Contact aanmaken vanuit zoekfilters
Als je zoekt naar een contact vanuit een werkruimte, kun je vanaf nu een contact aanmaken met de zoekwaardes. Deze feature bestond al in de .NET client
Tabbladen herschikken
In de BUI kun je vanaf nu tabbladen herschikken.
Nieuwe workspace designer opties voor de BUI
Er zijn een aantal nieuwe workspace controls toegevoegd aan de .NET client die je kunt weergeven in de BUI: een ja/nee veld, twee tabel controls (plaatjes, expand/collapse) en tabsets die als accordions worden weergegeven.
Email confirmation loop
Als je gebruik maakt van de mogelijkheid om gebruikers te laten inloggen op de customer portal, dan is er vanaf nu feature die ervoor zorgt dat je niet zomaar zelf je wachtwoord kunt aanpassen vanuit de customer portal. Vanaf nu wordt er altijd een link verzonden naar je emailadres waar je naar een aparte pagina wordt gelinkt. Op die pagina kun je je wachtwoord aanpassen.
