Wat is er nieuw in Oracle Service Cloud 22A
De 22A release van Oracle Service Cloud is vanaf eind februari 2022 beschikbaar.
Deze release bevat weer een aantal mooie nieuwe features voor de BUI en de desktop console. Dit zijn de belangrijkste 6 features:
1) Chat agent affiniteit
Agent affiniteit zorgt ervoor dat een chat klant automatisch wordt gerouteerd naar de agent die de vorige chat sessie van deze klant in behandeling had. Op die manier weet een agent wat er speelde en bouw je een betere customer experience op!
2) Element manager externe objecten
De element manager heeft nu de mogelijkheid om externe objecten te exporteren en te importeren. De “Externe objecten” functionaliteit is alleen nog beschikbaar in beta. Maar de functionaliteit is snel volwassen aan het worden.
3) Admin configuratie pagina voor intra chat velden
Administrators kunnen nu contact, incident en custom velden toevoegen aan de Intra chat inlay.
Je Oracle site moet hiervoor op de OCI Versioning Service zitten.
4) Chat browser UI rich text & plain text wisselaar
Chat agents kunnen vanaf nu makkelijker switchen tussen rich tekst en plain tekst.
Als je dit geactiveerd wilt hebben dan kun je contact opnemen met de servicedesk.
5) Dashboard Splitter control
De splitter controller was al beschikbaar in werkruimtes. Maar vanaf nu zijn ze ook toegevoegd aan dashboards. Hiermee kan de gebruiker zelf rapportages op de dashboards wat meer ruimte geven door de splitter op te schuiven. Je kunt horizontaal EN verticaal schuiven.
6) Rapport rij hoogte ondersteuning in de BUI
Voorafgaand aan deze feature was de rij hoogte van een rapportrij in de BUI altijd 32 pixels.
In de oude console kon de hoogte in de rapportontwerper worden aangepast. Dit kon helaas niet in de BUI. Er komt nu een nieuwe configuratie setting waarmee je de hoogte kunt aanpassen naar 24 pixels. Hiermee kun je 4 extra regels per pagina kwijt in de bui.
Als je deze setting aangezet wilt hebben, dan kun je contact opnemen met onze support desk.
Voorbeeld 32 pixels hoog:
Voorbeeld 24 pixels hoog:
