Oracle Service Cloud Release 23A

De 23A release van Oracle Service Cloud is vanaf eind februarie 2023 beschikbaar.
Deze release bevat weer een aantal mooie nieuwe features voor de BUI en de desktop console. Dit zijn de belangrijkste features:

API’s – Personeelsgroepen beschikbaarheid

Vanaf deze release is het mogelijk om personeelsgroepen te beheren via de publieke API’s. Heb je een eigen beheerssysteem voor personeelsgroepen, dan kun je die nu via de Oracle Service Cloud API’s aanroepen.

Algemeen – Elementen beheerder versiebeheerder voor CPM’s en Addins

Vanaf nu is er versiebeheer beschikbaar in de elementenbeheerder voor custom process models en addins.

BUI – SLA’s beheren vanuit de organisatie werkruimte.

Je kunt nu op de nieuwe “bewerk” knop klikken naast een SLA in de organisatie werkruimte om de SLA te bewerken.

BUI – Chat automatisch incidenten op opgelost zetten wanneer deze worden geaccepteerd

Er is een nieuwe custom config instelling beschikbaar waarmee incidenten automatisch op “opgelost” worden gezet als een agent een chat aanneemt.

Wil je dit graag gebruiken? Neem dan contact met ons op via de support desk.

Variabelen en samenvoeg velden gebruiken in pop up berichten

Vanaf nu heb je de mogelijkheid om variabelen en samenvoegvelden te gebruiken in pop up berichten die dynamisch worden weergeven op basis van werkruimte regels.

Analytics – Sliced rapportages groepering

Historisch gezien is er maar 1 optie voor het weergeven van een sliced tree rapport. Dat is op alfabet. Met deze nieuwe functie kun je groepstellingen sorteren en weergeven in groepsverband.

BUI – Enhanced business rules: sorteren van de verbruikstabellen

Administrators kunnen nu de volgende tabellen sorteren:

• Meest gebruikte regels: sorteerbaar op regel, aantal keren uitgevoerd, laatst ge-update en ge-update door.
• Minst gebruiker regels: sorteerbaar op regel, aantal keren uitgevoerd, laatst ge-update en ge-update door.
• Niet uitgevoerde regels: sorteerbaar op regels, laatste ge-update en ge-update door.