Update: Generatieve AI in de overheid: van experiment naar aantoonbare kwaliteit
Dit artikel is een update op ons eerdere artikel: “Generatieve AI rukt op in de overheid”. In deze update verwerken we recente onderzoeken, discussies en
Onze nieuwtjes
Dit artikel is een update op ons eerdere artikel: “Generatieve AI rukt op in de overheid”. In deze update verwerken we recente onderzoeken, discussies en
Inleiding: waarom een update? De blog “Van AI‑hype naar hybride AI: waarom AI pas waarde heeft als mens en machine samen optrekken” van huXam maakte
Veel organisaties investeren momenteel in…. ….transcriptie van lange gesprekken. Dat is begrijpelijk. Gesprekken
Slim klantcontact zelf bouwen of inkopen in het tijdperk van AI-applicaties en AI-agents
Hoe klantcontact, data én beleving samenkomen in time well invested Ons eerder deze
AI in de bedrijfsvoering vraagt om meer dan technologie. In 2026 wordt zichtbaar welke organisaties AI volwassen hebben georganiseerd en welke blijven hangen in pilots.
Van afhandeltijd naar betekenis De belofte Vrijwel iedere organisatie belooft hetzelfde. Klantgericht. Persoonlijk. Betrouwbaar. Die woorden staan op websites, in strategiepresentaties en jaarverslagen. Ze klinken
Het is 2026. Klantcontact is allang geen ondersteunende afdeling meer, maar een strategisch knooppunt waar klantbeleving, data, AI en operatie samenkomen. Toch worstelen veel organisaties
2025. Het jaar waarin iedereen iets met AI deed. Maar slechts een deel het ook echt goed aanpakte. 2025 was het jaar waarin AI definitief
AWS kwam tijdens re:Invent weer met een flinke lijst aan innovaties voor Amazon Connect. En zoals altijd is het de kunst om door de marketing
Top 50 Meest Burgergerichte Gemeenten van Nederland Eemsdelta – Kleine gemeente – Participatie & transparantie Vijfheerenlanden – Kleine gemeente – Lokaal maatwerk & participatie Heemskerk
Welke gemeenten zetten hun inwoners écht centraal – en wat kunnen organisaties daarvan leren? Inleiding: waarom burgergericht werken belangrijker is dan ooit Nederland verwacht een
Laten we eerlijk zijn: Managers worden al jaren overspoeld met AI-belofte-na-belofte. Automatisering, slimme bots, dashboards, sentiment… mooi hoor. Maar bijna niemand durft de vraag te
De afgelopen jaren is kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantcontact en dienstverlening vooral neergezet als dé belofte voor efficiency. Snellere responstijden, lagere kosten, meer automatisering. Maar
Inleiding Deze blog is een verdieping op mijn recente LinkedIn-post over klantcontact als symptoom van interne chaos. Daarin stelde ik: “Klantcontact is niet moeilijk. We
Uhu, zal wel weer…… Veel organisaties werken nog met traditionele contactcentersoftware, of zijn recent overgestapt naar een cloud-variant die meer belooft dan ze waarmaakt. In
Waarom deze vergelijking? Cloud is de standaard. CCaaS het nieuwe normaal. Maar de harde waarheid? Niet elke cloudoplossing is er een die werkt voor jou.