Beyond AI: Toekomstbestendig klantcontact update
Beyond AI was pas het begin. Dit is wat er écht veranderd is in klantcontact. Een tijd geleden publiceerden we dit artikel: beyond: AI: de
Onze nieuwtjes
Beyond AI was pas het begin. Dit is wat er écht veranderd is in klantcontact. Een tijd geleden publiceerden we dit artikel: beyond: AI: de
Dit artikel is een update op ons eerdere artikel: “Generatieve AI rukt op in de overheid”. In deze update verwerken we recente onderzoeken, discussies en
Inleiding: waarom een update? De blog “Van AI‑hype naar hybride AI: waarom AI
Veel organisaties investeren momenteel in…. ….transcriptie van lange gesprekken. Dat is begrijpelijk. Gesprekken
Slim klantcontact zelf bouwen of inkopen in het tijdperk van AI-applicaties en AI-agents
Hoe klantcontact, data én beleving samenkomen in time well invested Ons eerder deze maand gepubliceerde artikel “Echte klantbeleving is niet te vangen in dashboards” werd
AI in de bedrijfsvoering vraagt om meer dan technologie. In 2026 wordt zichtbaar welke organisaties AI volwassen hebben georganiseerd en welke blijven hangen in pilots.
Van afhandeltijd naar betekenis De belofte Vrijwel iedere organisatie belooft hetzelfde. Klantgericht. Persoonlijk. Betrouwbaar. Die woorden staan op websites, in strategiepresentaties en jaarverslagen. Ze klinken
Het is 2026. Klantcontact is allang geen ondersteunende afdeling meer, maar een strategisch knooppunt waar klantbeleving, data, AI en operatie samenkomen. Toch worstelen veel organisaties
Analyse van TNO’s onderzoek én de inzichten uit huXam’s top 10 meest burgergerichte gemeenten (2025) Bronnen: TNO – Sterke stijging gebruik generatieve AI in de
AWS kwam tijdens re:Invent weer met een flinke lijst aan innovaties voor Amazon Connect. En zoals altijd is het de kunst om door de marketing
Top 50 Meest Burgergerichte Gemeenten van Nederland Eemsdelta – Kleine gemeente – Participatie & transparantie Vijfheerenlanden – Kleine gemeente – Lokaal maatwerk & participatie Heemskerk
Welke gemeenten zetten hun inwoners écht centraal – en wat kunnen organisaties daarvan leren? Inleiding: waarom burgergericht werken belangrijker is dan ooit Nederland verwacht een
Nog helemaal fris in de wereld van CX, is Ivo van Orden één van de gelukkige winnaars van het boek: Why Your Customer Experience Program
Stijgende lonen, mensen die nauwelijks te vinden zijn, afnemende flexibiliteit door toenemende wetgeving en een hoog personeelsverloop. Het is de dagelijkse realiteit en daarmee lijkt
Sinds ons artikel eerder dit jaar over ChatGPT en GPT 3.5 – toen we zelf ook nog maar net bezig waren met de mogelijkheden die
Contactcenters zijn ten dode opgeschreven. Je leest het steeds vaker: ‘Artificial Intelligence gaat contactcenter medewerkers vervangen’. Continu zie je voorbeelden langskomen van contactcenter activiteiten die