AI-gestuurd klantcontact….
het klinkt alsof AI-gestuurd klantcontact dé belofte voor organisaties die klantinteractie willen verbeteren. Sneller antwoord, lagere kosten, minder druk op medewerkers. Maar waarom lukt het in de praktijk zo vaak níét?
AI-gestuurd klantcontact: waarom het vaak faalt
Steeds meer organisaties experimenteren met AI-oplossingen zoals chatbots, voicebots en digitale assistenten. Maar wie ervaring heeft met AI-gestuurd klantcontact, weet: het gaat regelmatig mis.
Ongetrainde AI die verkeerde antwoorden geeft
Een bekende Nederlandse chatbot gaf in 55% van de gevallen onjuiste of verwarrende antwoorden aan klanten. Klanten werden van het kastje naar de muur gestuurd, wat leidde tot frustratie en extra werk voor menselijke medewerkers (bron).
Slecht kennisbeheer maakt AI dom
Bij een groothandel met 150.000 producten liep een AI-pilot spaak omdat de achterliggende kennisbasis onvolledig en verouderd was. Het resultaat? De AI kwam niet verder dan “Daar heb ik geen informatie over” – telkens opnieuw (bron).
Interne weerstand en slechte adoptie
Volgens Donna James faalt een groot deel van AI-projecten simpelweg omdat medewerkers niet betrokken zijn, onvoldoende getraind zijn of het nut niet inzien. Zonder draagvlak wordt AI een obstakel in plaats van een oplossing.
Kan AI-gestuurd klantcontact dan wél werken?
Jazeker – mits je het goed aanpakt. De sleutel zit niet alleen in technologie, maar juist in de menselijke kant van AI.
Dat is precies waar huXam het verschil maakt.
Zo maakt huXam AI-gestuurd klantcontact wél succesvol
Bij huXam draait alles om een aanpak die wérkt voor organisaties én hun medewerkers. Hoe?
- De huXam AI Assistant begrijpt klantvragen via spraak of tekst, verwerkt context, en koppelt naadloos met systemen zoals CRM, casemanagement of telefonie.
- Medewerkers blijven in regie: ze kunnen feedback geven, antwoorden aanpassen of nieuwe kennis toevoegen.
- Kwaliteit wordt continu bewaakt met AI-gedreven monitoring (huXam QM), zodat je klantinteractie blijft verbeteren.
- Implementatie is snel en doordacht – binnen 2 tot 3 weken staat alles klaar om te testen en te gebruiken.
Tijd om AI-gestuurd klantcontact écht goed in te zetten?
Stop met investeren in oplossingen die klanten en medewerkers frustreren. Ontdek hoe de huXam AI Assistant jouw organisatie kan helpen om klantcontact wél slimmer, sneller en consistenter te maken.
