Onze partner
Dialpad
Dialpad virtual AI contactcenter is het contact center dat op elke plek en op elk gewenst tijdstip gebruikt kan worden.
Ontwikkelingen
Dialpad is geen klassiek contactcenter in de cloud. Het is een AI-first platform voor klantinteractie. Ontworpen voor organisaties die hybride werken serieus nemen. Gebouwd voor snelheid, schaal en zelfredzaamheid.
huXam is partner van Dialpad en levert expertise op het gebied van Digital Self Service, voorheen Kare Knowledgeware. Daarmee voeg je kennisgedreven automatisering toe aan elke interactie – zonder de menselijke maat te verliezen.
Wat maakt Dialpad anders?
- AI in de kern
Real-time transcripties. Sentimentanalyse. Automatische aanbevelingen tijdens gesprekken. Dialpad zet AI in om agents en supervisors direct te ondersteunen – niet als trucje achteraf.
- Omnichannel, écht geïntegreerd
Telefonie, video, chat, e-mail, sms, social: alle klantkanalen in één UX. Geen versnipperde tools. Geen geforceerde integraties.
- Schaal zonder frictie
Voeg binnen minuten gebruikers toe. Pas callflows aan. Routeer op skill, beschikbaarheid of intent. Zonder IT-afhankelijkheid. Alles via je browser.
- Train on the job
Met Real-Time Assist cards krijgen agents automatisch context en antwoorden bij complexe vragen. Supervisors coachen op afstand met live monitoring en datagedreven inzichten.
- Compliant en open
Volledige integratie met platforms als Salesforce, Zendesk, Intercom, Oracle, Teams. Data blijft binnen je eigen controle. Dialpad is gebouwd op veiligheid én snelheid.
Voor wie is Dialpad?
Voor organisaties met dispersed teams. Voor dienstverleners met hoge volumes. Voor wie klantinteractie geen kostenpost is, maar een concurrentievoordeel.
huXam zorgt voor de inrichting van Digital Self Service binnen Dialpad. Van kennismanagement tot AI-gedreven selfservice: wij helpen je de klantreis korter, sneller en consistenter te maken.
Dialpad. Voor wie legacy geen optie is.
Wat biedt Dialpad?
Met Dialpad’s Ccaas krijgen supportteams een enkel platform om in contact te komen en vragen van klanten via elk kanaal op te lossen.
Verbind bestaande ticketing- en CRM-systemen om omnichannel ondersteuning te bieden, creëer inzicht via on demand statistieken met dashboards en rapportage en agenten in real-time te coachen met AI aanbevelingen.
Concreet biedt Dialpad:
- AI-ondersteuning in elk gesprek
Live transcriptie, sentimentanalyse, keyword-triggers en automatische aanbevelingen tijdens gesprekken.
- Real-Time Assist (RTA)
Contextuele antwoordkaarten verschijnen bij specifieke klantvragen, gebaseerd op gespreksinhoud.
- Slimme routering
Gesprekken worden automatisch gekoppeld aan de best passende agent, op basis van beschikbaarheid, vaardigheid en klanttype.
- Supervisie op afstand
Live meekijken, coaching, waarschuwingen bij afnemend sentiment of lange wachttijden.
- Kennisintegratie via Digital Self Service (DSS)
Koppel kennisbanken en laat de AI relevante antwoorden suggereren, zowel aan agent als klant.
- Volledige omnichannel-ondersteuning
Inbound en outbound via voice, sms, chat, social en e-mail, centraal afgehandeld in één platform.
- Integraties
Naadloze koppelingen met tools zoals Salesforce, Zendesk, Intercom, Oracle CX, Microsoft Teams.
- Workforce Management & Analytics
Koppel met WFM-systemen zoals Workgenda. Gebruik dashboards, wallboards en alerts om prestaties en servicelevels realtime te monitoren.
- Flexibiliteit voor hybride teams
Toegang vanaf elke locatie, via elke device, met een veilige internetverbinding.
- SaaS telefonie (UCaaS)
Volwaardig VoIP-platform voor bellen buiten het contactcenter om, met dezelfde gebruikerservaring.
Dialpad is ontworpen voor organisaties die technologie als versneller willen inzetten, niet als beperking.
Ontdek meer
Steyn helpt je graag verder
Meer weten over de inzet van Dialpad Digital Self Service voor jouw organisatie?