Gemeenten die sturen op dienstverlening, sturen op kwaliteit.
Van controle naar ontwikkeling:
AI in kwaliteitsmonitoring
Veel gemeenten en overheidsorganisaties willen sturen op betere dienstverlening, maar missen grip op de dagelijkse praktijk in klantcontact.
- Coachgesprekken op basis van 3 gesprekken per maand
- Excellijsten die onder in de inbox verdwijnen
- Rapportages zonder echte inzichten
Herkenbaar? Dan ben je niet de enige. Maar andere gemeenten en overheidsorganisaties zetten nu wél de stap naar AI-ondersteunde kwaliteitsmonitoring.
AIQM analyseert 100% van je klantcontacten en geeft directe input voor coaching, compliance en verbetering.
Wat is AIQM?
AIQM (AI Quality Monitoring) maakt het mogelijk om 100% van de klantcontacten te analyseren.
Niet handmatig, maar automatisch, en met gerichte inzichten voor:
- Coaching van medewerkers op thema en gesprekskwaliteit
- Compliance en volledigheid van gesprekken
- Beleid & procesverbetering op basis van echte klantvragen
Geen standaardformulieren meer, maar echte ontwikkelgesprekken.
Weg met Excel-analyses, ga over op realtime dashboards.
Af van die controle achteraf, Ga over op pro-actieve bijsturing.
- Ja, ik wil meer weten, plan direct een kennismaking en demo
Voor wie is dit interessant?
Voor adviseurs Dienstverlening, teamleiders KCC en beleidsadviseurs die:
- Coaching structureel willen verbeteren
- Meer grip willen op klantcontact en doorlooptijden
- Willen rapporteren op inhoud, niet alleen op KPI’s
- Kwaliteitsmonitoring willen inzetten als instrument voor groei
Wat levert het op? – Resultaten uit de praktijk
Bij een grote gemeente in het westen van het land levert AIQM na 6 weken al:
- Inzicht in onderliggende thema’s per kanaal
- Objectieve coachingmomenten op basis van echte gesprekken
- Meer eigenaarschap en betrokkenheid bij KCC-teams
- Tijdwinst voor teamleiders en adviseurs
En dat is pas het begin.
- Wil je eerste meer weten over Kwaliteits monitoring?
- Ja, nu wil ik zeker meer weten, plan direct een kennismaking en demo
Geinteresseerd in meer huXam? Lees onderstaande artikelen!
