Wanneer?
- 26 maart — 14:00 tot 18:00
Waar? Creative Valley Papendorp, Utrecht
De juiste kennis vinden is makkelijker dan je denkt
Iedere organisatie zit vol kennis.
Beleid, werkinstructies, procedures, documentatie, eerdere casussen.
Maar zodra iemand een vraag stelt, begint vaak hetzelfde proces:
zoeken, scrollen, doorvragen, opnieuw zoeken.
En ondertussen wacht de inwoner, klant of collega op een antwoord.
Het probleem is zelden dat de kennis er niet is.
Het probleem is dat niemand hem op het juiste moment kan vinden.
Tijdens Kennis in de Lente ontdek je hoe moderne kennisassistenten helpen om kennis direct beschikbaar te maken, precies op het moment dat medewerkers hem nodig hebben.
Niet door nóg een kennisbank toe te voegen, maar door bestaande kennis slimmer te organiseren, te verbinden en toegankelijk te maken.
Schrijf je in!
Voor wie?
Deze lentesessie is bedoeld voor professionals en leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor:
- dienstverlening
- klantcontact
- kennismanagement
- digitalisering
- bedrijfsvoering
Bijvoorbeeld:
- Manager Dienstverlening / KCC
- Teamleider Klantcontact of Burgerzaken
- Informatiemanager of adviseur digitalisering
- Service- of procesmanager
- Concernmanager Bedrijfsvoering
- Functioneel beheerder of product owner dienstverlening
Kortom: iedereen die wil dat medewerkers sneller, consistenter en met meer vertrouwen antwoorden kunnen geven.
Schrijf je in!
Wat kun je verwachten?
Theorie: zo werkt een digitale kennisassistent écht
Je ontdekt:
- wat een digitale kennisassistent wél en niet is
- waarom traditionele kennisbanken vaak tekortschieten
- hoe kennis wordt gebruikt uit documenten, processen en beleid
- hoe je betrouwbaarheid, veiligheid en transparantie borgt
We bespreken ook de drie fundamenten voor succesvolle inzet:
1. Governance en duidelijke afspraken
2. Kwaliteit van kennis en broninformatie
3. Integratie in het dagelijkse werkproces
Praktijk: van vraag naar direct antwoord
Tijdens een live demonstratie zie je hoe één vraag binnen seconden kan leiden tot een consistent antwoord.
Je ontdekt onder andere:
- hoe kennis uit beleid en documenten wordt gebruikt
- hoe een assistent omgaat met uitzonderingen en nuance
- hoe medewerkers sneller en met meer vertrouwen antwoorden kunnen geven
We laten ook zien waar risico’s kunnen ontstaan, zoals verkeerde interpretaties, en hoe je die voorkomt.
Zelf aan de slag
Iedere deelnemer neemt een eigen voorbeeld mee, bijvoorbeeld:
- een vraag van een inwoner of klant
- een interne kennisvraag
- een proces of casus uit de dagelijkse praktijk
Tijdens de sessie:
- test je jouw scenario met de kennisassistent
- experimenteer je met verschillende vraagstellingen
- krijg je direct inzicht in kwaliteit en consistentie van antwoorden
- wissel je ervaringen uit met vakgenoten
Je gaat naar huis met praktische handvatten om dit direct in je eigen organisatie toe te passen.
Waarom je dit niet wilt missen
Omdat kennis pas waarde heeft wanneer je hem op het juiste moment kunt gebruiken.
Omdat medewerkers beter kunnen werken wanneer informatie direct beschikbaar en betrouwbaar is.
Omdat inwoners, klanten en collega’s verwachten dat organisaties snel en consistent antwoord geven.
En omdat organisaties die hun kennis goed organiseren sneller leren, beter samenwerken en betere dienstverlening leveren.
Schrijf je in!
Er is ruimte voor maximaal 15 deelnemers. De sessie is kosteloos, maar we vragen wel commitment: als je je inschrijft, rekenen we op je komst..
- Geen tijd op 26 maart ? Plan dan een nadere kennismaking en ontdek hoe jij klantcontact naar een hoger niveau tilt.
- Nog Vragen?
