Kunstmatige intelligentie (AI) transformeert de manier waarop we werken, en nergens is dat zo duidelijk als in het callcenter. De AI Kennisassistent van huXam helpt medewerkers met direct relevante informatie, maar de effectiviteit ervan hangt af van hoe goed de AI wordt aangestuurd. Goed prompten is essentieel om maximale waarde uit AI in een callcenter te halen. Net als een ervaren collega heeft AI duidelijke en goed geformuleerde vragen nodig om de juiste antwoorden te geven. Dit proces staat bekend als AI-prompting en kan de klantbeleving aanzienlijk verbeteren.
Van zoekopdracht naar slimme interactie
We zijn gewend aan Googlen: korte zoekopdrachten die ons helpen informatie te vinden. AI werkt echter anders. Een AI Kennisassistent begrijpt context, kan analyseren en adviseren, maar alleen als de input helder en gestructureerd is. Dit betekent dat callcenter medewerkers niet alleen vragen moeten stellen, maar deze ook strategisch moeten opbouwen. Een effectieve AI-prompt bevat drie belangrijke elementen:- Duidelijk doel: Wat wil je bereiken met de vraag?
- Relevante context: In welke situatie moet AI een antwoord geven?
- Gewenst antwoordtype: Hoe moet het antwoord eruitzien?
AI als ‘ervaren collega’
Een extra stap om AI in het callcenter beter te laten functioneren, is om de assistent een specifieke rol te geven. In plaats van simpelweg te vragen om een oplossing, kan AI bijvoorbeeld benaderd worden als een senior klantadviseur: “Draag drie manieren aan om een gefrustreerde klant gerust te stellen, alsof je een senior klantenservicemedewerker bent met 10 jaar ervaring.” Door AI een persona te geven, komt het antwoord dichter bij de werkelijkheid van het callcenter en voelt de interactie natuurlijker aan.Iteratief verbeteren: vraag door
De AI Kennisassistent leert van interacties. Een eerste antwoord is niet altijd perfect, maar medewerkers kunnen de AI bijsturen: “Dit antwoord is goed, maar te formeel. Kun je een meer vriendelijke en informele toon gebruiken?” Deze iteratieve aanpak zorgt ervoor dat de AI steeds beter aansluit bij de werkstijl van het callcenter en de verwachtingen van de klant. Dit draagt direct bij aan een betere klanttevredenheid.Van tools naar vaardigheden
AI is niet slechts een chatbot; het is een strategisch hulpmiddel dat medewerkers slimmer maakt. Door goed te prompten, worden klantvragen sneller en beter beantwoord. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verhoogt ook de klanttevredenheid en optimaliseert de workflow binnen het callcenter. Met de AI Kennisassistent van huXam wordt klantcontact effectiever en efficiënter. Het verschil tussen een gewone klantenservice en een exceptionele klantervaring? Dat zit in de kunst van het goed prompten en slim gebruikmaken van AI in callcenters. Bron: www.telegraaf.nlOntdek meer
Wat wordt jouw volgende stap?
Wil je ontdekken hoe AI binnen jouw organisatie kan bijdragen aan beter kennismanagement en Quality Monitoring? Plan een vrijblijvend gesprek of vraag een demo aan.
