Wat is er nieuw in Oracle Service Cloud 22C?
De 22C release van Oracle Service Cloud is vanaf eind augustus 2022 beschikbaar.
Deze release bevat weer een aantal mooie nieuwe features voor de BUI en de desktop console. Dit zijn de belangrijkste 7 features:
1) BUI – Chat geluiden voor inkomende berichten en chats
Chat agenten kunnen nu verschillende geluiden selecteren voor inkomende chat en inkomende berichten. Dat kan via de “Voorkeuren” knop rechtsbovenin de BUI.
De agents hebben de beschikking over 10 verschillende geluiden.
2) BUI – Custom configuratie voor chat wrap up timer
Vanaf deze release is het mogelijk om een custom wrap up timer instellen per werkruimte. De standaard is 45 seconden. Maar je kunt nu voor iedere werkruimte een ander aantal seconden wrap uppen. Dit kan handig zijn als je bijvoorbeeld voor bepaalde chat wachtrijen langere wrap up tijden hebt.
Als je deze optie geactiveerd wilt hebben, dan kun je hier een RFC bij ons inschieten.
3) BUI – Synchronisatie van contact en chat info uitschakelen
Vanaf deze release is het mogelijk om de synchronisatie van contactpersonen en chat info uit te schakelen.
Als je deze optie geactiveerd wilt hebben, dan kun je hier een RFC bij ons inschieten.
4) Encrypted custom attributes
Om te voldoen aan de PCI 4.0 requirements is er een nieuw encrypted custom attribute beschikbaar.
Je kunt dit attribute type selecteren bij het aanmaken van een veld.
5) Enhanced business rules – verbeteringen
In deze release zijn er een aantal nieuwe features toegevoegd aan de enhanced business rules.
- Pagina context blijft opgeslagen tijdens opslaan en refreshen van de pagina
- Meer dan 10 regels in de usage statistics bekijken
- Meer regels bekijken onder “State”
- Een case statement kopieren
- In de BUI is er een notificatie aangemaakt die een pop up geeft bij het uitrollen van de regels wanneer een sessie een timeout gaat geven.
6) BUI – Rapportages en dashboards printen vanuit de BUI
Er is een nieuwe afdruk knop beschikbaar in de BUI waarmee je rapportages direct vanuit de browser kunt printen. Er zal een nieuw scherm openen met een print-veilige weergave waarna je op de print knop kunt drukken van je browser.
7) Oracle Service Cloud Zoom integratie
Oracle heeft Zoom diep geïntegreerd in Oracle Service Cloud.
Agenten kunnen zoom meetings plannen, starten en reviewen direct vanuit de BUI.
Wil je deze optie activeren? Dan kun je daarvoor een RFC bij ons inschieten.
Zodra de volgende Oracle Service Cloud release na 22C beschikbaar is, brengen we je weer op de hoogte.
Houd daarvoor onze website in de gaten!
