Wanneer? 19 augustus van 14.00 tot 17.00
Waar? Creative Valley Papendorp, Utrecht
Wat zeg je nou?
Je organisatie zit vol waardevolle signalen: gesprekken met klanten, teamoverleggen, klanttevredenheidsmetingen, interne notities. Maar zolang die data versnipperd blijft, blijft kwaliteit een onderbuikgevoel — geen onderbouwde stuurinformatie.
Veel organisaties werken nog steeds met handmatige steekproeven, incidentgericht coachen en interpretatieverschillen tussen teams. Dat is niet schaalbaar, niet betrouwbaar en niet van deze tijd. Door structureel álle klantcontacten te analyseren (gesprekken, chats, e-mails) en die te koppelen aan beleving, beleid en prestaties, kunnen veel meer inzichten ontstaan en kun je veel beter sturen op het (continu) verbeteren van de kwaliteit die je dient te leveren in de ogen van de klant.
Niet op basis van aannames, maar op basis van data die er al is.
Voor leiders in klantcontact, kwaliteitsbeheer en dienstverlening….
die willen stoppen met de struggel…. en eindelijk vooruit willen met snelle verbeteringen en structurele inzichten.
Deze zomersessie is speciaal voor:
- Hoofden klantcontact en service
- Managers kwaliteitsmanagement, informatievoorziening en digitalisering
- CX-verantwoordelijken met focus op consistentie en medewerkerondersteuning
Je hoeft geen AI-specialist te zijn. Wel iemand die kwaliteit als bestaansrecht ziet voor zijn of haar organisatie.
Wat kun je verwachten?
Theorie: van steekproef naar stuurinformatie
- Hoe AI alle klantcontacten analyseert en wat dat oplevert
- Waarom traditionele kwaliteitsmetingen tekortschieten
- Wat je nodig hebt om AIQM succesvol in te bedden in je organisatie
Praktijk: zo doen anderen het al
- Inspirerende voorbeelden van organisaties die werken met AI-gedreven kwaliteitsmonitoring
- Live demonstratie van huXam AIQM: van gesprek naar inzicht in seconden
Break-out: reflectie met vakgenoten
- Waar zitten bij jullie de blinde vlekken in klantcontactkwaliteit?
- Hoe volwassen is jullie kwaliteitsaanpak nu écht?
- Wat zou je morgen al kunnen veranderen om impactvoller te sturen?
Waarom je dit niet wilt missen
- Omdat je nu alleen meet wat toevallig beoordeeld wordt…. niet wat er écht gebeurt
- Omdat klantbeleving niet in een dashboard zit, maar in het gesprek zelf
- Omdat medewerkers beter worden van eerlijke, datagedreven feedback
- Omdat kwaliteit pas verbetert als je het bespreekbaar durft te maken
- Omdat AI je eindelijk laat zien wat je intuïtief al voelde, maar nooit kon onderbouwen
- En omdat je als leider het verschil maakt tussen controleren en verbeteren
Kortom: Dit is geen tooldemo. Dit is een reality check voor iedereen die kwaliteit niet als controlemiddel ziet, maar als fundamenteel onderdeel van goede dienstverlening.
Kennis in de Zon is geen zomerse luxe.
Het is een noodzakelijke reality check voor iedereen die slimmer en structureler wil verbeteren.
Schrijf je in!
Er is ruimte voor maximaal 15 deelnemers. De sessie is kosteloos, maar we vragen wel commitment: als je je inschrijft, rekenen we op je komst..
- Geen tijd op 19 augustus? Plan dan een nadere kennismaking en ontdek hoe jij klantcontact naar een hoger niveau tilt.
- Nog Vragen?
