klantgericht werken bij een

middelgrote gemeente

Middelgrote gemeentes in Nederland hebben jaarlijks tienduizenden tot enkele honderdduizenden klantcontacten. Met een groeiende populatie, toenemende taken vanuit het Rijk en een divers inwonerbestand ontstaan er complexe klantvragen. Veel middelgrote gemeentes hebben al stappen gezet in digitalisering en procesoptimalisatie, maar kampen nog met uitdagingen op het gebied van schaalbaarheid, consistentie en efficiëntie.

Spanningsveld

Middelgrote gemeentes werken vaak met beperkte capaciteit en een combinatie van oude en nieuwe systemen, wat leidt tot:

Versnipperde informatie en handmatige verwerking van aanvragen.
Inwoners die meerdere keren contact moeten opnemen voordat ze geholpen worden.
Een hoge werkdruk bij medewerkers door inefficiënte processen.
Moeite met het waarborgen van gegevensveiligheid en voldoen aan AVG-richtlijnen.

Om deze uitdagingen aan te pakken is een doordachte digitale strategie nodig, gericht op klantgerichtheid en schaalbare ondersteuning van medewerkers.

Download het gratis Onderzoek

Gebruik van digitale assistenten binnen Gemeenten sinds 2022

Ontdek in dit onderzoek hoe digitale assistenten sinds 2022 gemeenten helpen om sneller, slimmer en toegankelijker te werken.

Van kleine dorpen tot grote steden: inwoners krijgen direct antwoord, medewerkers worden ontlast en de dienstverlening maakt een sprong vooruit. Eén technologie, maximaal resultaat.

Wij ontwikkelden een praktische routekaart, afgestemd op de schaal en behoefte van kleine, middelgrote en grote gemeentes.

Gemeente Rotterdam ging je al voor. Voor hen is het spanningsveld en de oplossing helder......

Download het gratis whitepaper

Zo organiseert jouw gemeente (digitaal) klantcontact

Veel middelgrote gemeentes beschikken al over digitale kanalen, maar een echt integraal klantbeeld en efficiënte afhandeling van vragen blijven vaak achter. Hoe verbind je klantdata, kanalen en afdelingen tot één soepele klantervaring?

Wij ontwikkelden een praktische routekaart, afgestemd op de schaal en behoefte van kleine, middelgrote en grote gemeentes.

Wat is de oplossing? 

Hoe huXam helpt

Om inwoners en ondernemers optimaal te helpen met hun vragen en informatiebehoefte, zijn digitalisering, een centraal klantbeeld en continue verbetering essentieel. Concreet betekent dit:

Snel en eenvoudig toegang tot juiste informatie voor inwoners, via hun voorkeurskanaal.
Efficiënte afhandeling van vragen door slimme processen, automatische workflows en duidelijke routebepaling.
Eén gedeeld klantbeeld dat afdelingen verbindt en fouten voorkomt.
Proactieve communicatie die voorkomt dat inwoners zelf moeten nabellen of navragen.

HuXam begrijpt de unieke uitdagingen van middelgrote gemeenten en biedt concrete, schaalbare oplossingen:

Een digitale assistent die medewerkers ondersteunt bij het beantwoorden van vragen en aanvragen. Hierdoor worden inwoners sneller en eenduidiger geholpen.
Een kwaliteitsmodule (QM) die inzicht geeft in de klantreis en verbetermogelijkheden aanreikt op basis van echte interactiegegevens.
Slimme integraties die klantdata, systemen en kanalen koppelen tot één overzichtelijk geheel.
Geautomatiseerde workflows die tijdrovende handelingen vervangen en medewerkers ontlasten.

Wat levert dit op?

De voordelen voor middelgrote gemeenten:

Kortere wachttijden en snellere service voor inwoners.
Lagere druk op medewerkers door efficiëntere processen.
Minder fouten en herhaalcontacten dankzij één klantbeeld.
Hogere tevredenheid onder inwoners én medewerkers.
Beter inzicht in prestaties van klantcontact en naleving van privacyregels.

Wat is de investering?

De kern van de aanpak is een klantbeeldapplicatie, aan te vullen met assistent, QM-module en integraties. Alles op maat voor de grootte en capaciteit van de gemeente.

De investering bestaat uit: