Heb jij Amazon Connect al op je radar? Wij zien 5 redenen waardoor deze oplossing sterk onderscheidend is ten opzichte van andere contactcenter oplossingen. Welke dat zijn en hoe jij er je voordeel mee kan doen om memorabele klantenservice te bieden? Je leest het in dit artikel.
Zonder klanten heb je als organisatie geen bestaansrecht. Logisch dus dat je alles in het werk stelt om uitstekende service te bieden die aansluit op de klantreis. Want de verwachtingen van diezelfde klant zijn torenhoog. Snelle, efficiënte en gepersonaliseerde interacties die hen een memorabel gevoel geven, dát is waarom ze bij jullie organisatie klant zijn en niet bij de concurrent. Om aan deze eisen te voldoen, heb je stabiele en innovatieve technologie nodig die hierop aansluit.
Aansluiten op de klantwens
Amazon Connect is een voorbeeld van dit soort technologie. Deze cloudgebaseerde contactcenteroplossing biedt veel functies en voordelen om jou organisatie te helpen om de klantenservice te verbeteren en om tegemoet te komen aan de klantenwensen (of eisen ;-)).
In dit artikel bespreken we de top-5 functies van Amazon Connect die wij zien als sterk onderscheidend van andere contactcenter oplossingen en waarvan het aan te raden is dat jij ze ook op je radar hebt.
1. Real-time inzicht en toezicht
Stel je eens voor… je bent een klantenservice manager met de mogelijkheid om real-time inzicht en toezicht te houden op de prestaties van je contactcenter, de teams en individuele medewerkers. Je kunt niet alleen verbeterpunten identificeren, maar ook direct inzien en aanpakken. Hoe zou dat voor jou zijn?
Dit wordt mogelijk gemaakt door AI-gebaseerde technologie die managers helpt om precies die pijnpunten aan te pakken die het meest cruciaal zijn. Denk aan mogelijkheden zoals coaching, kanaalsturing, proactieve dienstverlening, input voor selfservice, en, niet te vergeten, het verminderen van het volume op ‘dure’ kanalen zoals voice, chat en e-mail. Amazon Connect biedt de tools die dit alles ondersteunen.
2. Schaalbaarheid
Amazon Connect draait in de AWS cloud. Het platform is speciaal ontworpen voor grote datavolumes en datastromen, en biedt naadloze integratiemogelijkheden. Of je nu gebruikmaakt van Amazon’s eigen diensten zoals Lex, Bedrock, en Q, of externe diensten zoals Salesforce of Zoho, alles kan volledig worden geïntegreerd dankzij flexibele API’s.
Het platform is uitzonderlijk schaalbaar en aanpasbaar, waardoor je de contactcenteroplossing precies kunt afstemmen op jullie specifieke behoeften en eisen. Dit maakt het mogelijk om het klantcontact, en bij uitbreiding de hele klantreis, werkelijk memorabel te maken, zonder beperkingen. Of je nu 5, 50, 500, of zelfs 5000 gelijktijdige interacties hebt, Amazon Connect groeit met je mee.
Of je nu 5, 50, 500, of zelfs 5000 gelijktijdige interacties hebt, Amazon Connect is uitzonderlijk schaalbaar en maakt het mogelijk om het klantcontact, en bij uitbreiding de hele klantreis, werkelijk memorabel te maken, zonder beperkingen!
3. Pay-as-you-go-prijzen
Amazon Connect biedt een pay-as-you-go-prijsmodel, wat betekent dat je alleen betaalt voor wat je gebruikt. Of je nou een kleine startup bent of een grote onderneming, het is een kosteneffectieve oplossing voor organisaties van elke omvang én het biedt je een heldere kijk op de kostenstructuur.
Wat bedoel ik met transparantie? Je kunt de kosten voor interacties direct koppelen aan variabele kostprijzen, waardoor je exact kunt uitrekenen wat je uitgeeft per uur, per medewerker, en per interactie. Dit is ideaal voor het opstellen van je winst- en verliesrekening en voor een nauwkeurige budgettering. Deze aanpak maakt het eenvoudiger om financiële beslissingen te nemen en de impact van je contactcenter op de financiële gezondheid van je organisatie te begrijpen.
4. Kwaliteitsborging
Wat als je prestaties eenvoudig evalueert en verbeterpunten effectief kunt aanpakken? Amazon Connect biedt een reeks tools voor kwaliteitsborging die ervoor zorgen dat je medewerkers hoogwaardige klantenservice kunnen leveren. Denk aan gespreksopname, oproepmonitoring en dashboards voor medewerkerprestaties.
De huXam QM Assistent
Speciaal voor kwaliteitsmanagement (QM) heeft huXam een applicatie ontwikkeld die integreert met elk kwaliteitsbeoordelingskader binnen een organisatie.
Deze applicatie gebruikt operationele data, klantfeedback en feedback van medewerkers om aan te geven waar de kwaliteit goed is, waar verbeteringen mogelijk zijn en welke specifieke verbeteringen aangebracht kunnen worden. Bovendien helpt het bij het invullen van het klantwaardemodel vanuit een klantreis perspectief. Ben je geïnteresseerd in hoe dit jouw organisatie kan helpen? Laat het me weten!
5. Aanpasbare medewerkerervaring
De medewerkerervaring aanpassen aan hun specifieke behoeften? Ook dat is mogelijk. Zo biedt Amazon Connect de mogelijkheid om aangepaste dashboards, workflows en rapporten voor medewerkers te maken. Met een op maat gemaakte medewerkerervaring verbeter je de productiviteit en tevredenheid van je medewerkers.
Extra functies van Amazon Connect
Naast de top 5 functies die je hierboven las, biedt Amazon Connect voor je klantenservice een reeks andere functies en voordelen, waaronder:
- Automatische oproepdistributie (ACD): ACD zorgt ervoor dat oproepen worden doorgestuurd naar de meest gekwalificeerde medewerkers die beschikbaar zijn. Naast dat je dit zelf volledig kunt inregelen, kun je ook AI technologie inzetten die continu ondersteunt en besluiten voor jou uit handen neemt.
- Interactive Voice Response (IVR): Met IVR kunnen klanten zichzelf bedienen en antwoorden krijgen op hun vragen zonder een medewerker te hoeven spreken. Door een kennisdatabase aan te haken kunnen ook contextueel specifieke vragen worden geïnterpreteerd en volledig persoonlijk en op maat worden beantwoord.
- Chat: Met chat kunnen klanten realtime met medewerkers communiceren. Ook hierbij geldt dat het aanhaken van een kennisoplossing (wij hebben een huXam AI Assistent die hiervoor is ingericht) ervoor zorgt dat veel vragen van klanten op maat, meer geautomatiseerd en snel beantwoord kunnen worden.
Het aanhaken van een kennisoplossing – wij hebben een huXam AI Assistent die hiervoor is ingericht – zorgt ervoor dat veel vragen van klanten op maat, meer geautomatiseerd en snel beantwoord kunnen worden.
- E-mail: Natuurlijk kan e-mail niet ontbreken om met medewerkers te communiceren. Ook hierbij geldt de ondersteuning van de huXam AI Assistent.
- Sociale media: Amazon Connect kan worden geïntegreerd met sociale mediaplatforms, waardoor jouw organisatie ook klantenservice biedt via sociale mediakanalen. Net als voor chat en e-mail, geldt ook hierbij de ondersteuning van de huXam AI Assistent.
- Rapportage en analyse: Amazon Connect voor je klantenservice biedt een reeks rapportage- en analysetools waarmee je de prestaties van het contactcenter volgt en verbeterpunten identificeert. De huXam QM Assistent is hier een voorbeeld van, die volledig op jullie interactiestrategie is ingesteld.
Conclusie
Als je zoekt naar een kosteneffectieve en schaalbare oplossing om aan je contactcenterbehoeften te voldoen, dan kan Amazon Connect niet op je radar ontbreken.
Deze krachtige en uitgebreide contactcenteroplossing biedt veel functies en voordelen om jouw organisatie te helpen om de klantenservice te verbeteren.
De besproken functies worden voortdurend bijgewerkt en uitgebreid met nieuwe functionaliteiten. Als gecertificeerd Amazon Connect Partner, ontwikkelen we bij huXam ook steeds nieuwe applicaties die je inzicht- en sturingsmogelijkheden geven. Volop mogelijkheden dus om de klantervaring continu te verbeteren en memorabel te maken!
Meer weten? Kijk op onze Amazon Connect pagina of geef me een belletje ⤵️
