Ben jij er klaar voor om je contact center te moderniseren? Je bent niet de enige. Velen kiezen voor een moderne aanpak, en Amazon Connect is een veelbesproken oplossing die de markt aan het veranderen is.
Superflexibel
Dit volledig SaaS gebaseerde cloud contactcenter heeft de gevestigde orde flink opgeschud. Waarom? Omdat Amazon Connect voor contactcenters het gedoe met hardware en ingewikkelde installaties vervangt door een superflexibel model. Een nieuw virtueel contactcenter opzetten? Dat kan binnen enkele uren. Aanpassingen in capaciteit? Ook dat doe je eenvoudig met enkele muisklikken.
Geen financiële verrassingen
Ook wat betreft de kosten is er goed nieuws: geen hoge jaarlijkse uitgaven meer. Je betaalt alleen voor wat je gebruikt, zoals de daadwerkelijke gesprekken, chatberichten en benodigde opslag. Dit zorgt voor een voorspelbare facturatie zonder verborgen kosten, wat veel administratieve rompslomp scheelt.
AI en machine learning
En als kers op de taart: de AI en machine learning mogelijkheden van Amazon zijn naadloos geïntegreerd met hun contactcentertools. Hierdoor maak je gemakkelijk transcripties van gesprekken, analyseer je het klantsentiment en verbeter je eenvoudig workflows. Dat is nog eens state-of-the-art klantgerichtheid!
Brico ging je al voor
Vraag maar aan Brico, de doe-het-zelfketen met meer dan 100 bouwmarkten in heel België. Zij stapten vorig jaar over op Amazon Connect en kunnen nu gemakkelijk opschalen voor de drukte op zaterdag. Dankzij uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden hebben zij nu een veel beter inzicht in klantcontacten en serviceprestaties, en kunnen zij effectiever pijnpunten in hun service aanpakken.
Overweeg je de overstap naar Amazon Connect voor jouw contact center? Ervaar dan zelf de voordelen van de cloud met Amazon Connect. Wellicht neem jij ook binnenkort afscheid van je verouderde systemen!
