uitdaging

Mis je de aansluiting met Gen Z of Alpha? Aansluiten op nieuwe generaties met AI in klantcontact

Nicky’s ervaring

Nicky bestelde onlangs online een paar trendy sneakers bij Baassneakers. Tot haar frustratie liet na een paar weken de zool al los. Met een festival op komst wilde ze dit snel oplossen. Ze zocht contact met het bedrijf, maar kwam bedrogen uit: alleen bereikbaar via mail of telefoon. Geen WhatsApp, geen chat, geen direct antwoord.

Gefrustreerd gooide ze de sneakers in de hoek en bestelde bij de concurrent... die wél een slimme AI chatbot had die haar direct hielp.

Generatiekloof in klantcontact

De manier waarop organisaties met hun doelgroepen communiceren is drastisch veranderd. Jongere generaties – Gen Y, Gen Z, en straks Gen Alpha – verwachten snelle, persoonlijke interactie. Ze kiezen niet alleen voor de beste prijs, maar ook voor gemak, beleving en herkenning. En dat betekent: op het juiste moment, via het juiste kanaal, met het juiste antwoord.

Veel organisaties willen die aansluiting wel maken, maar missen het systeem, de inzichten of simpelweg de tijd.

AI als sleutel tot aansluiting

Met generatieve AI en slimme tooling kun je als organisatie wél aansluiten op die nieuwe verwachtingen. Denk aan:

Realtime antwoorden via de huXam AI Assistant, op ieder kanaal waar je doelgroep actief is — of het nu WhatsApp, je website of een interne kennisbank is.
Automatische vertaling van klantvragen naar acties, ongeacht hoe de vraag gesteld wordt. Zo wordt elke vraag begrepen én beantwoord.
AI-gedreven kwaliteitsmonitoring (AIQM) om continu inzicht te krijgen in hoe jouw organisatie overkomt — niet op gevoel, maar op data.

Medewerkers én klanten geholpen

De inzet van AI gaat bij huXam niet alleen over technologie, maar vooral over mensen. We zorgen dat medewerkers zich ondersteund voelen, en dat AI hen helpt om meer uit zichzelf te halen. Geen vervanging, maar versterking.

Met onze aanpak kun je binnen enkele weken een werkende AI-assistent inzetten, inclusief slimme kennisstructuur, kanaalkeuze en veilige feedbackloops.

Laat je doelgroep niet afhaken

Als je doelgroep sneller verandert dan je systemen, loop je altijd achter. Maar dat hoeft niet. Met de juiste AI-oplossingen ben je wendbaar, schaalbaar én relevant voor de nieuwe generatie klanten en medewerkers.

Klaar om de aansluiting wél te maken?

Neem contact op voor een demo van onze huXam AI Assistant of AIQM-oplossing — we denken graag met je mee.