Onze nieuwtjes
Van afhandeltijd naar betekenis De belofte Vrijwel iedere organisatie belooft hetzelfde. Klantgericht. Persoonlijk. Betrouwbaar. Die woorden staan op websites, in strategiepresentaties en jaarverslagen. Ze klinken
Het is 2026. Klantcontact is allang geen ondersteunende afdeling meer, maar een strategisch knooppunt waar klantbeleving, data, AI en operatie samenkomen. Toch worstelen veel organisaties
Analyse van TNO’s onderzoek én de inzichten uit huXam’s top 10 meest burgergerichte
AWS kwam tijdens re:Invent weer met een flinke lijst aan innovaties voor Amazon
Top 50 Meest Burgergerichte Gemeenten van Nederland Eemsdelta – Kleine gemeente – Participatie & transparantie Vijfheerenlanden – Kleine gemeente – Lokaal maatwerk & participatie Heemskerk
Welke gemeenten zetten hun inwoners écht centraal – en wat kunnen organisaties daarvan leren? Inleiding: waarom burgergericht werken belangrijker is dan ooit Nederland verwacht een
Laten we eerlijk zijn: Managers worden al jaren overspoeld met AI-belofte-na-belofte. Automatisering, slimme bots, dashboards, sentiment… mooi hoor. Maar bijna niemand durft de vraag te
“We doen al iets met AI” Die uitspraak hoor je steeds vaker in directiekamers, gemeentelijke projectgroepen of MT-vergaderingen. En eerlijk gezegd: vaak is het
Iedereen heeft het tegenwoordig over AI. ChatGPT, copilots, assistants…. de ene tool belooft nog meer productiviteit dan de andere. Veel organisaties duiken er vol enthousiasme
AI in klantcontact is vaak een spel van grote woorden en nog grotere beloftes. Maar terwijl de markt zich verdringt rond generieke taalmodellen en flitsende
De afgelopen jaren is kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantcontact en dienstverlening vooral neergezet als dé belofte voor efficiency. Snellere responstijden, lagere kosten, meer automatisering. Maar
Inleiding Deze blog is een verdieping op mijn recente LinkedIn-post over klantcontact als symptoom van interne chaos. Daarin stelde ik: “Klantcontact is niet moeilijk. We
Uhu, zal wel weer…… Veel organisaties werken nog met traditionele contactcentersoftware, of zijn recent overgestapt naar een cloud-variant die meer belooft dan ze waarmaakt. In
Waarom deze vergelijking? Cloud is de standaard. CCaaS het nieuwe normaal. Maar de harde waarheid? Niet elke cloudoplossing is er een die werkt voor jou.
Waarom dit blog? Experience orchestration. De term klinkt strategisch en vooruitstrevend, maar blijft in veel organisaties vooral een abstract begrip. Er wordt fors geïnvesteerd in
hoe AI gemeenten menselijker maakt Er wordt veel verwacht van AI binnen gemeenten. Algoritmes die meldingen voorspellen. Chatbots die aanvragen afhandelen. Dashboards die gedrag analyseren.
