Wat?
De manier waarop bedrijven hun klantenservice inrichten, is drastisch veranderd door de opkomst van AI. Klarna, bijvoorbeeld,heeft haar klantenservice gerevolutioneerd met AI, waardoor een groot deel van de klantinteracties nu automatisch verloopt.
Maar: als je de huXam AI-gestuurde klantenservice vergelijkt met Klarna, wat zie je dan? De huXam AI-gestuurde klantenservice focust juist op customer experience (CX), omnichannel support en kwaliteitsmanagement, wat zie je dan?
In deze blog vergelijken we beide modellen en laten we zien welke aanpak het beste bij jouw organisatie past.
Klarna’s AI-revolutie in Klantenservice
Wat doet Klarna anders?
Klarna, een toonaangevend “buy now, pay later”-bedrijf, heeft haar klantenservice geautomatiseerd met een geavanceerde AI-assistent gebaseerd op OpenAI-technologie. Dit resulteerde in:
- Snellere klantenservice: De gemiddelde oplostijd daalde van 11 minuten naar minder dan 2 minuten.
- Efficiëntie en kostenbesparing: Het personeelsbestand werd teruggebracht van 5.000 naar 3.800 medewerkers, met plannen om verder te dalen naar 2.000.
- Hogere productiviteit: De efficiëntie per medewerker steeg met 73%.
Hoewel deze automatisering operationele kosten verlaagt en wachttijden verkort, is er ook kritiek. Is een volledig AI-gestuurde klantenservice voldoende om een hoogwaardige customer experience te garanderen? Klarna behoudt menselijke medewerkers voor complexe cases, maar hun rol neemt snel af.
De huXam-aanpak
Waar Klarna sterk inzet op automatisering, biedt huXam een hybride AI-oplossing die technologie combineert met menselijke expertise. Dit biedt organisaties de voordelen van AI zonder in te leveren op kwaliteit, personalisatie en compliance.
Slimme AI-Assistant voor Efficiënte Klantenservice
De huXam AI Assistant integreert moeiteloos met CCaas oplossingen als Amazon Connect en CRM-systemen zoals Zoho CRM en verschillende case management-platforms. Hierdoor krijgen klantcontactmedewerkers direct toegang tot relevante (klant)informatie, waardoor vragen sneller en nauwkeuriger worden beantwoord.
In plaats van generieke chatbot-antwoorden, biedt de AI-Assistant contextuele en gepersonaliseerde interacties. Dit zorgt ervoor dat klanten niet worden afgescheept met standaardreacties, maar een service ontvangen die daadwerkelijk is afgestemd op hun specifieke situatie.
Dankzij een AI-gestuurde kennisbank ontvangen klanten sneller en consistenter antwoorden. Hierdoor hoeven medewerkers minder vaak terug te grijpen op handmatige opzoekwerkzaamheden, wat de efficiëntie verhoogt en klanttevredenheid verbetert.
AI-gedreven Kwaliteitsmanagement (AIQM)
Met de geavanceerde kwaliteitsmonitoring van huXam kunnen organisaties near realtime 100% van de klantinteracties analyseren, waardoor zwakke plekken in de dienstverlening direct worden geïdentificeerd. Dit helpt bij het verhogen van de efficiëntie en het verbeteren van de algemene klanttevredenheid.
Door gebruik te maken van sentimentanalyse en klantfeedback en medewerkersfeedback, biedt huXam waardevolle inzichten in de emotie en toon van klantgesprekken. Dit stelt bedrijven in staat om hun communicatie proactief aan te passen en de klantbeleving verder te optimaliseren.
Dankzij een doorlopend AI-gestuurd verbeterproces kunnen medewerkers voortdurend bijleren en zich ontwikkelen. Regelmatige, E-learning en face to face georiënteerde, training en coaching, gebaseerd op gespreksanalyses, zorgen voor een hogere medewerkerstevredenheid en een beter presterend klantserviceteam.
AI als Ondersteuning van Medewerkers, Niet als Vervanging
Waar Klarna ervoor kiest om haar personeelsbestand drastisch te verkleinen, richt huXam zich juist op het versterken en ondersteunen van medewerkers met slimme AI-tools. De technologie helpt medewerkers efficiënter te werken, zonder dat menselijke interactie volledig verdwijnt.
Medewerkers blijven, in de ogen van huXam, een cruciale rol spelen in de klantenservice. Via de toegang tot krachtige AI-oplossingen die hen ondersteunen bij het beantwoorden van vragen, het analyseren van klantinteracties en het optimaliseren van werkprocessen, worden medewerkers sterk ondersteunt en kunnen ze zich richting op het belangrijkste deel van de interactie, namelijk het menselijke deel (empathie, echt luisteren, de vraag achter de vraag achterhalen).
Door de balans tussen automatisering en menselijke interactie zorgvuldig te bewaken, zorgt huXam ervoor dat klantenservice zowel efficiënt als klantgericht blijft. Dit reikt verder dan de klantenservice, het verbetert de klantgerichtheid in de hele organisatie.
Automatisering wordt ingezet als aanvulling op menselijke service, niet als vervanging ervan.
Volledige AVG & Compliance Monitoring
huXam ondersteunt organisaties bij het naleven van de AVG-wetgeving en de bescherming van klantgegevens.Door middel van ingebouwde controlemechanismen en AI-gebaseerde gegevensbeveiliging kunnen bedrijven er zeker van zijn dat alle klantinteracties volgens de wettelijke normen worden verwerkt.
Automatische transcripties en uitgebreide compliance-rapportages zorgen voor maximale transparantie. Organisaties kunnen eenvoudig inzicht krijgen in klantgesprekken, nalevingscontroles uitvoeren en audits voorbereiden zonder handmatig werk.
Waar Klarna zich voornamelijk richt op operationele efficiëntie, stelt huXam klantvertrouwen en privacy centraal. Door een robuuste compliance-strategie en beveiligingsmaatregelen te implementeren, helpt huXam bedrijven niet alleen om boetes en juridische risico’s te vermijden, maar ook om klanten een veilige en betrouwbare service-ervaring te bieden.
Wat is de Beste Klantenservice Strategie?
De keuze tussen Klarna’s AI-strategie en huXam’s hybride benadering hangt af van je bedrijfsdoelen:
- Wil je puur kosten besparen en klantcontact minimaliseren? Dan is Klarna’s model een inspiratiebron.
- Wil je een betere klantbeleving, omnichannel service en AVG-compliant AI-tools? Kies dan voor huXam.
In een wereld waar automatisering de norm wordt, is de sleutel tot succes een balans tussen AI en menselijke interactie. Klarna kiest voor automatisering; huXam gebruikt AI om mensen sterker te maken en de customer experience te optimaliseren.
Ontdek de Mogelijkheden van huXam voor Jouw Klantenservice
Wil je weten hoe huXam jouw klantenservice kan verbeteren met AI, zonder de menselijke factor te verliezen? Neem contact met ons op voor een gratis demo en ontdek hoe jouw organisatie kan profiteren van slimme automatisering zonder concessies aan klanttevredenheid.
De juiste klantenservice-aanpak hangt sterk af van de doelstellingen en behoeften van je organisatie:
- Als kostenbesparing en procesautomatisering jouw prioriteit zijn, dan kan het Klarna-model een interessante inspiratiebron zijn. Door AI in te zetten als primaire contactpunt, minimaliseer je de noodzaak van menselijke tussenkomst en maximaliseer je efficiëntie.
- Wil je echter een service die klantgericht blijft, omnichannel ondersteuning biedt en daarnaast volledig AVG-compliant is? Dan biedt huXam een krachtigere oplossing. Met een hybride aanpak waarin AI de menselijke medewerkers ondersteunt in plaats van vervangt, zorg je voor een geoptimaliseerde customer experience.
