What’s new in Oracle Service Cloud 19C
De 19C release van Oracle Service Cloud is vanaf de tweede helft van augustus 2019 beschikbaar.
Deze release bevat een aantal mooie features in de BUI en een flitsende augmented reality accelerator. Dit zijn de belangrijkste features:
Video chat
Vanaf deze release kun je een chat gesprek escaleren naar en video chat. Je kunt kiezen voor bi-directional video, uni-directional video of alleen voice.
BUI themes
Omdat alleen grijs ook maar zo saai is, kun je vanaf de 19C release de BUI in verschillende kleuren gebruiken!
Element manager – uitbreiding
De element manager was voorheen wat beperkt. Vanaf deze release is de element manager wat geavanceerder gemaakt. Je kunt nu Custom objects, object event handlers, system attributes, berichtenbasissen, configuratie instellingen en standaard teksten migreren.
BUI – Answers viewed in the last 24 hours
In de BUI is het vanaf nu mogelijk om te zien welke antwoorden je de laatste 24 uur hebt bekeken. Deze worden weergegeven als recommended antwoorden.
Augmented Reality accelerator
Omdat ook Service Cloud met zijn tijd mee wil gaan is er een augmented reality accelerator gemaakt. Hiermee is het mogelijk om real time informatie vanuit Service Cloud in een virtuele omgeving weer te geven!
