De 18C release van Oracle Service Cloud komt in de tweede helft van augustus 2018 beschikbaar.
Deze release bevat niet heel veel nieuwe features.
In de release zien we 3 features waarvan we denken dat deze voor jullie interessant zijn. Deze staan
hieronder beschreven.
Incident Thread Redactie
Incident thread redactie kun je gebruiken om bepaalde gebruikers rechten te geven om incident
threads aan te passen. Deze feature is beschikbaar via het Incident Thread correctie element in de
service console. Je kunt hiermee bijvoorbeeld een reactie thread entry omzetten in een privé
opmerking maar ook bewerken, en tekst/plaatjes uit de thread verwijderen. Hiermee kunnen
organisaties beter voldoen aan compliance policies en data correctie/data verwijderings regels.
Interface Verwijdering – Gebruik Bulk Delete Framework
Bij het verwijderen van interfaces wordt er nu gebruik gemaakt van het delete proces in de het bulk
delete framework. Hierdoor is het verwijderen van interfaces sneller en meer efficiënt met hogere
throughput en lagere fout rate.
Data Lifecycle Enhancements – Support voor Custom Policies
Met deze feature kun je zelf custom policies maken op custom objects en een aantal standaard
objecten voor je business case. Bijvoorbeeld: in plaats van het handmatig aanroepen van het bulk
verwijder proces, gebaseerd op een planning, kun je een custom policy maken die automatisch
custom objecten delete op basis van geconfigureerde instellingen.
