Laten we meteen met de deur in huis vallen.
Als je vandaag nog ouderwets je klantcontact beoordeelt, ben je je concurrentie aan het inhalen… maar dan achterstevoren. En dat met een scherpe bocht in zicht.
In een wereld waar klantverwachtingen razendsnel stijgen en fouten genadeloos worden afgestraft, is het verbeteren van klantcontact en klantgerichtheid geen ‘extraatje’ meer. Het is essentieel voor je voortbestaan.
Waarom zou je nog vertrouwen op steekproeven, als je met AI-gedreven kwaliteitsmonitoring elk gesprek kunt analyseren én benutten?
Welkom bij de revolutie in klantcontact. Welkom bij AI Quality Monitoring van huXam – waar slimme technologie en strategische coaching samenkomen om jouw team, processen en klantbeleving naar het hoogste niveau te tillen.
Waarom de druk op klantcontact blijft toenemen
Stel je voor: het is maandagochtend 08.15 uur.
Je opent je dashboard als teamleider van een druk callcenter. De wachttijden lopen snel op, klachten stromen binnen via social media, een collega belt zich ziek en de klanttevredenheid is in het weekend met 4% gedaald.
Klinkt bekend?
In het moderne klantcontact is dit eerder regel dan uitzondering. Klanten zijn veeleisender dan ooit, verwachten snelle én persoonlijke antwoorden en geven je zelden een tweede kans.
En ondertussen moet jouw team ook:
- strakke KPI’s halen,
- rapportages opleveren,
- feedback verwerken,
- én nieuwe collega’s onboarden.
Het voelt alsof je op een steeds snellere loopband staat, terwijl je ook nog ballen in de lucht moet houden.
De realiteit voor teamleiders in klantcontact
Als manager of teamleider wil je kwaliteit leveren én je mensen beschermen tegen uitval. Maar hoe blijf je vooroplopen in klantbeleving zonder je team te overbelasten of de kosten te laten exploderen?
Steeds meer organisaties realiseren zich:
dit red je niet meer met alleen mankracht. Je hebt technologie nodig die je ondersteunt, inzichten geeft en je mensen helpt het beste uit zichzelf te halen.
Dat is precies waar huXam in beeld komt.
De zoektocht naar een betere aanpak
We zien het dagelijks bij onze klanten:
Teams die hard werken, maar vastlopen in verouderde kwaliteitsprocessen. Monitoring gebeurt handmatig, vaak via Excel-lijsten of steekproeven. Coaches beoordelen op gevoel. En teamleiders hebben onvoldoende grip door verspreide en onvolledige data.
Praktijkvoorbeeld
Een middelgrote klantenserviceorganisatie met 40 medewerkers kon wekelijks slechts 3% van de gesprekken controleren. Feedback kwam te laat of was niet objectief genoeg.
Het gevolg? Frustratie bij agents, stilstand in verbetering en groeiambities die keer op keer vastliepen op één probleem: gebrek aan schaalbaarheid en inzicht.
Bij huXam zagen we hier geen beperking, maar juist een kans. Een kans om het complete kwaliteitsproces te transformeren – voor agents, coaches én de klant.
Van frustratie naar innovatie: zo ontwikkelden wij AI QM
We ontwikkelden een krachtige oplossing op basis van drie uitgangspunten:
- Modulair – elk contactcenter werkt anders. Onze oplossing groeit mee met de structuur en behoeften van jouw organisatie.
- Technologie-onafhankelijk – AI QM werkt met élk CCaaS-platform, van Amazon Connect tot Genesys, Mitel of 3CX.
- Direct inzetbaar – je hoeft geen maanden te wachten. Onze oplossing draait binnen enkele weken, zonder ingewikkelde implementaties.
We spraken met teamleiders, agents, coaches en CX-managers om te bouwen wat ze echt nodig hadden: een slimme, schaalbare en zelflerende tool voor kwaliteitsmonitoring en coaching.
De doorbraak: AI Quality Monitoring van huXam
Het resultaat? Een AI-gedreven kwaliteitsmonitoring tool die:
- automatisch alle klantinteracties analyseert,
- feedback objectief en realtime beschikbaar maakt,
- schaalbaar is zonder extra kosten of werkdruk,
- en voortdurend slimmer wordt dankzij machine learning.
Geen black box of speeltje voor technerds, maar een strategisch hulpmiddel voor je hele organisatie.
Hoe AI QM jouw werkdag verandert
Stel je voor: je begint je dag en opent je AI QM-dashboard.
In één oogopslag zie je:
- welke gesprekken onder de maat scoorden – en waarom,
- welke medewerkers uitblinken in klantgerichtheid,
- welke processen aandacht vragen.
Een nieuw teamlid had moeite met empathie? De AI herkent dit patroon automatisch. Je luistert relevante fragmenten terug en plant gerichte coaching in – vóórdat het klanttevredenheid beïnvloedt.
Je werkt datagedreven, proactief en efficiënt. Geen ‘toevalstreffers’ meer, maar structurele verbetering.
Wat AI QM van huXam zo uniek maakt?
Slim, schaalbaar en toekomstvast….. en het leert met je mee. Onze AI blijft zichzelf verbeteren op basis van alle klantinteracties – of je nu 20 of 200 medewerkers hebt.
En waar andere aanbieders nog bouwen aan een AI-basismodel, hebben wij het al volledig werkend draaien. Direct inzetbaar, veilig én bewezen effectief.
Tijd voor actie – verhoog je klantgerichtheid met AI QM
Wacht niet tot je wordt ingehaald door snellere spelers. Met AI Quality Monitoring van huXam verhoog je de kwaliteit van je klantcontact, verlaag je je kosten en ondersteun je je team met slimme, schaalbare technologie.
🧠 Zet je headset af, zet je strategie aan.
📈 Ontdek wat AI QM voor jouw organisatie kan betekenen: maak een afspraak
📥 Of download direct ons whitepaper: https://buff.ly/yAjk45q
