De recente updates van Zoho Desk en Amazon Connect tonen indrukwekkende ontwikkelingen op het gebied van klantcontact en geautomatiseerde workflows, met duidelijke overlap in hun doelen en mogelijkheden. Hieronder volgt een samenvatting van de laatste updates van beide platforms, met een focus op waar ze elkaar versterken voor contactcenterfunctionaliteit.
Recente Updates Zoho Desk
1. WhatsApp-kanaalintegratie – Zoho Desk biedt nu directe integratie met WhatsApp, waardoor klanten gemakkelijk via deze populaire berichten-app support kunnen ontvangen.
2. Automatische veldupdates – Automatiseringen kunnen nu triggers activeren om velden automatisch bij te werken, wat administratieve taken vermindert en het supportproces versnelt.
3. Verbeterde SLA-instellingen – Biedt meer flexibiliteit om verschillende serviceniveaus voor klanten vast te leggen.
4. Contextuele AI (Zia) – Verbetert automatisch klantconversaties door middel van contextuele inzichten en suggesties.
5. Klantportaal aanpasbaar design – Maakt het portaal aantrekkelijker en afgestemd op de merkidentiteit.
6. Voice AI en sentimentanalyse – Helpt agents om klantbehoeften beter te begrijpen.
7. Veldvalidaties – Verbeterde gegevensvalidatie in formulieren voor hogere gegevensnauwkeurigheid.
8. Tijdbesparende macro’s – Stroomlijnt complexe handelingen met één enkele klik.
9. Contextuele kennisbankinzichten – Verbetert de beschikbaarheid van kennisartikelen.
10. Eenvoudige API-toegang – Maakt integraties met externe systemen en partners nog efficiënter.
Recente Updates Amazon Connect
1. Generatieve AI (Amazon Q) – AI-ondersteuning die agents helpt met suggesties en snellere reactietijden.
2. Contact Lens AI-samenvattingen – Automatisch gegenereerde samenvattingen van gesprekken voor snellere inzichtelijkheid.
3. Omnichannel uitbreiding – Ondersteuning voor SMS en in-app spraak- en videobellen, waardoor klanten op hun voorkeurskanalen worden geholpen.
4. Verbeterde klantprofielen – Met AI worden klantdata automatisch gecombineerd en gepersonaliseerd.
5. AI-chatbots voor zelfbediening – Verbeterde klantinteractie met natuurlijke conversaties.
6. Out-of-the-box outbound campagnes – Ondersteunt campagnes op schaal met machine learning.
7. Ingebouwde performance optimalisatie – Biedt realtime inzichten in klantervaringen en prestaties.
8. Flow-ontwerpers met nieuwe UI – Maakt het maken en bewerken van workflows eenvoudiger en visueel aantrekkelijk.
9. Verbeterde analyse met sentiment – Helpt managers om klantfeedback proactief te verwerken.
10. Klantgegevens integratie – Combineert gegevens uit verschillende bronnen voor een totaalbeeld van de klant.
Hoe Zoho Desk en Amazon Connect Elkaar Versterken
Beide platforms brengen unieke en complementaire functies voor contactcenters. Zoho Desk biedt uitgebreide automatiseringen en een naadloze omnichannel-ervaring, waarbij de recente integratie van WhatsApp extra toegankelijkheid biedt. Amazon Connect, met zijn AI-gestuurde Amazon Q en verbeterde klantprofielen, brengt de kracht van generatieve AI naar de klantervaring en agentproductiviteit, wat zeer geschikt is voor bedrijven die streven naar snel schaalbare en AI-ondersteunde contactcenters. Zoho’s flexibele API en Amazon Connect’s diepgaande klantinzichten versterken elkaar, wat leidt tot een geoptimaliseerde klantreis en efficiënte afhandeling.
Voor organisaties die klanttevredenheid willen verhogen en de productiviteit van agents willen verbeteren, zijn Zoho Desk en Amazon Connect samen een krachtige oplossing, waarbij Amazon Connect’s generatieve AI-oplossingen direct aansluiten op de gebruiksvriendelijke omnichannelmogelijkheden van Zoho Desk.
