Kwaliteitsmanagement next level
huXam AI Quality Monitoring
huXam AI Quality Monitoring: Kwaliteit zichtbaar maken met AI
Stel je voor: elk gesprek (kort en lang, live, telefonisch of via video), elke chat en elk bericht wordt automatisch geanalyseerd op klantgerichtheid, duidelijkheid en empathie.
Geen steekproeven meer, maar 100% inzicht in de kwaliteit van je klantinteracties.
Zo bespaar je tijd, verhoog je klanttevredenheid en help je medewerkers groeien met directe, datagedreven feedback.
Wat is huXam AI Quality Monitoring?
Kwaliteit is een groot goed in een organisatie. Klantgerichtheid en volledigheid zijn hierbij bijvoorbeeld twee woorden die zowel in de operatie, het middenkader en in de board veel aan bod komen.
Maar…. worden alle middelen die beschikbaar zijn wel aangegrepen om de kwaliteit te meten? Of zijn het slechts steekproeven en langdurige handmatige exersities?
Zo ja, Dan wordt het tijd voor de volgende stap: huXam AIQM.
huXam AIQM gebruikt analyseert klantinteracties automatisch op:
- Klantgerichtheid en empathie – hoe wordt de klant geholpen, gehoord en begrepen?
- Duidelijkheid en oplossingsgerichtheid – hoe effectief wordt een vraag opgelost?
- Compliance en tone-of-voice – voldoet de communicatie aan interne richtlijnen en wetgeving?
De AI beoordeelt gesprekken consistent en objectief, en biedt:
- Realtime feedback voor medewerkers – directe coachingmomenten in plaats van maandelijkse evaluaties.
- Datagedreven sturing voor managers – inzicht in patronen, trends en verbeterpunten.
- Automatische rapportages – gekoppeld aan KPI’s zoals NPS, FCR of doorlooptijd.
Met huXam AIQM wordt kwaliteitsmonitoring een continu proces van leren en verbeteren.
Voor wie is huXam AI Quality Monitoring interessant?
AIQM is ontwikkeld voor organisaties die klantinteractie serieus nemen:
- Contactcenters en klantenservice-afdelingen die structureel willen verbeteren.
- Publieke organisaties die dienstverlening willen borgen en compliant willen blijven.
- Kwaliteits- en operationsmanagers die kwaliteitszorg willen verbinden met data.
Of je nu 10 of 1.000 medewerkers hebt, AIQM schaalt mee met jouw organisatie.
Of je nu een contactcenter runt, een klantenservice-afdeling hebt of een manager bent die betere inzichten wil – AI QM helpt je slimmer werken en de servicekwaliteit verhogen.
Wil je ervaren hoe huXam AI QM jouw organisatie helpt? Neem contact met ons op voor een demo!
Wat levert huXam AIQM op voor jou en je organisatie?
Met huXam AI QM krijg je niet alleen inzicht in de kwaliteit van je klantcontact, maar verbeter je structureel de prestaties van je organisatie.
De belangrijkste voordelen van huXam AI QM zijn:
- 100% monitoring van klantinteracties: Geen steekproeven meer, maar volledige analyses van álle gesprekken en chats.
- Directe verbetering van klanttevredenheid: Medewerkers krijgen realtime feedback en leren sneller; teams worden consistenter.
- Minder werkdruk, meer impact: AI automatiseert het beoordelen van gesprekken, zodat managers zich kunnen richten op coaching en strategie.
- Verbeterde compliance en naleving: AI detecteert afwijkingen in gespreksvoering en naleving, zodat risico’s snel worden gesignaleerd.
- Datagedreven besluitvorming: Kwaliteitsdata wordt gekoppeld aan KPI’s en dashboards, wat sturing en continue verbetering ondersteunt.
- Kostenbesparing tot 40%: Door automatisering van kwaliteitscontroles en efficiëntere werkprocessen kunnen bedrijven aanzienlijk besparen op operationele kosten.
“AIQM is niet alleen een tool, het is de motor van een datagedreven kwaliteitscultuur.”
Concrete resultaten bij organisaties
Bij organisaties waar we al mee werken, blijken de volgende resultaten geindiceerd te kunnen worden:
- 70% tijdsbesparing op handmatige kwaliteitscontroles
- 30% snellere feedbackcycli naar medewerkers
- 20 tot 30% kwaliteitsverbetering door gerichte coaching
- 40% lagere operationele kosten door procesoptimalisatie
De kenmerken van huXam AI Quality Monitoring
Algemeen
- Eigen omgeving: standaard test- en productieomgevingen, volledig binnen de EU.
- Flexibele invoer: beoordeel interacties automatisch, steekproefsgewijs of volledig.
- Kennisintegratie: combineer interne kennisbanken met externe richtlijnen (zoals AVG, scriptregels of servicehandleidingen).
Beveiliging en toegankelijkheid
- Gebruikersrollen & MFA: toegangscontrole via rollen, Multi-Factor Authenticatie en optionele Azure SSO.
- GDPR-compliant: alle data wordt veilig verwerkt en gehost binnen de EU.
- Tokenmanagement: beheers AI-gebruik via sessie- en volume-instellingen.
Licentie opties
- Licentiemodellen: keuze tussen user-based of token-based gebruik, afhankelijk van de schaal en frequentie.
Integratie
- Standalone of geïntegreerd: naadloos te koppelen met CRM’s en contactcenterplatforms (o.a. Amazon Connect, Genesys, Talkdesk, Steam Connect en meer).
