Sinterklaas zat te lezen in zijn grote boek
Over een CX- en klantcontactonderzoek
Daaruit is gebleken
Dat er nog wat zaken ontbreken
Een CX-strategie ontwikkelen is namelijk één ding
De uitvoering bij klantcontact vergt nogal wat training
En het lijkt erop dat er een gat zit tussen de uitvoering en de CX-visie
Dat kost mogelijk nogal wat klandizie
Zou dat niet eeuwig zonde zijn?
Want die klanten zijn juist zo’n goudmijn
Lieve CX’ers, wat hebben jullie nodig voor succes?
Nog meer theorie of juist een praktisch congres?
CX is namelijk iets wat je in elke vezel van je organisatie wil voelen
Dat is wat we ermee bedoelen
Want er gaat een groot gevaar schuil
In deze veelbesproken valkuil:
CX is namelijk niet programma-nummer-zoveel
Het is een onderdeel voor al het personeel
CX is daarmee ook nooit klaar
En dat vinden organisaties weleens een gevaar
Want projecten zijn vaak zo lekker klip en klaar
Afgebakend en voorspelbaar
Dat is een CX-visie naar uitvoering zeker niet
Vaak is het een behoorlijk grijs gebied
Bij huXam brengen we de werelden van CX en klantcontact graag bij elkaar
Dan is CX voor iedereen van de organisatie beschikbaar
De klantcontact toppers kunnen niet zoveel met alleen een visioen
Zij zijn tenslotte degene die het daadwerkelijk moeten doen
Wij snappen als geen ander wat er vanuit jouw CX-vakgebied nodig is
En tackelen moeiteloos iedere hindernis
De klantcontactmanager snapt niks van jouw plannen
En het lijkt dan ook onmogelijk om samen te spannen
Er ligt daarmee een grote uitdaging voor beiden
En vaak trekt ieder voor zich ten strijde
In 3 heldere stappen helpen wij jou bij de CX-implementatie
Dus, CX-manager, volgens mij zijn jij en huXam de perfecte combinatie
Laten we snel met elkaar in contact komen
Dan gaat het allemaal goed komen
#CX #Sinterklaas #2023
