Aantrekken, behouden en op zijn tijd je klanten verrassen. Dát is het geheim van het succes voor elke organisatie. In een tijd waarin de concurrentie sterker is dan ooit en mensen meer keuze hebben, is alleen een goed product niet meer voldoende. Klanten verwachten een memorabele ervaring, eentje die hen emotioneel raakt en bijblijft. Wil je als bedrijf onderscheidend zijn, dan moet je aan deze verwachtingen voldoen. Hoe kan Zoho Desk met hun geavanceerde technologie, je hierbij helpen?
Het bieden van een consistente service via elk kanaal en elke interactie (omnichannel) is een belangrijke voorwaarde voor tevreden klanten. Als je dit niet doet, loop je het risico om waardevolle klanten te verliezen. Gelukkig kan technologie je hierbij helpen. Zoho Desk, een product van Zoho – marktleider op het gebied van klantenservice en productiviteitstools – biedt een geweldige omnichannel oplossing voor jouw klantenservice.
“Als je er niet in slaagt om via elk kanaal en elke interactie een consistent serviceniveau te leveren, loop je het risico je waardevolle klanten te verliezen.”
Wat kan Zoho Desk voor jouw organisatie betekenen?
Zoho Desk is een compleet ecosysteem voor omnichannel klantenservice en werknemersondersteuning. In een wereld waar klanten via diverse kanalen contact zoeken, helpt deze tool jouw bedrijf om op elk van deze kanalen waardevolle interacties te bieden. Of het nu gaat om live kanalen zoals chat en telefoon, of selfservice-opties zoals chatbots en kennisbanken – Zoho Desk ondersteunt het allemaal.
Dankzij kunstmatige intelligentie en geavanceerde workflow automatisering, kan Zoho Desk de prestaties van jouw bedrijf naar nieuwe hoogten brengen, ongeacht de branche of bedrijfsgrootte.
Belangrijkste functies van Zoho Desk
Zoho Desk blijft zich ontwikkelen en krijgt continu nieuwe functies. Hier zijn enkele van de belangrijkste mogelijkheden die je nu kunt gebruiken:
- Web- en mobiele app voor omnichannel communicatie: Blijf altijd verbonden met je klanten, waar je ook bent.
- Workflow automatisering met cross-functionele serviceprocessen: Automatiseer taken en processen om je team efficiënter te laten werken.
- Inzicht in verantwoording en procesknelpunten: Krijg een helder beeld van je serviceprocessen en identificeer snel waar verbeteringen nodig zijn.
- Omnichannel gesprekken via e-mail, telefoon, chat, website en telefoon: Beheer al je klantgesprekken vanuit één overzichtelijke interface, ongeacht het kanaal.
- Hybride omnichannel werken: Combineer meerdere kanalen in één interactie voor snellere en efficiëntere probleemoplossing.
- Volg alle gesprekken in dezelfde omgeving (360-graden klantbeeld): Krijg een volledig overzicht van alle klantinteracties in één platform.
- Taaktoewijzingen voor vervolgactiviteiten: Wijs eenvoudig taken toe aan teamleden voor opvolging, zodat niets over het hoofd wordt gezien en elke klant snel de hulp krijgt die hij nodig heeft.
- Integraties met tools die je al gebruikt: Werk naadloos samen met de tools die je al gebruikt, zoals Amazon Connect, Slack en Microsoft Teams. Dit verhoogt de efficiëntie en maakt het makkelijker om informatie te delen en samen te werken.
- Rest API-connectiviteit en SDK’s: Pas Zoho Desk aan je specifieke behoeften aan met Rest API’s en SDK’s. Dit maakt het mogelijk om op maat gemaakte oplossingen te bouwen die perfect aansluiten bij jouw bedrijfsprocessen.
- Selfservice-ondersteuning met kennisbanken, gebruikerscommunity’s en AI-bots: Bied klanten de mogelijkheid om zelf antwoorden te vinden met uitgebreide selfservice-opties. Dit vermindert de druk op je supportteam en verhoogt de klanttevredenheid.
- Intelligente inzichten in supporttickets en klantsentiment: Gebruik geavanceerde analyses om inzicht te krijgen in de stemming van je klanten en de prestaties van je supportteam. Dit helpt je om proactief te reageren en de klantervaring te verbeteren.
- Intelligente triage van supporttickets via Zia (AI): Maak gebruik van AI om tickets automatisch te categoriseren en door te sturen naar de juiste medewerker.
De voordelen
Zoho Desk combineert alle onderdelen van klantinteracties in jouw organisatie tot een alles-in-één oplossing voor onvergetelijke service. Dit zijn enkele van de voordelen:
- Echte omnichannel interacties: Beheer al je klantgesprekken vanuit één plek en bied consistente en contextuele ervaringen.
- Verbeterde productiviteit door workflow automatisering: Stel eenvoudige workflows op en automatiseer taken zodat je team zich kan richten op wat er echt toe doet. Of je nu een traditioneel of hybride team beheert, hiermee werkt je team een stuk efficiënter.
- Uitgebreide integraties: Zoho Desk werkt naadloos samen met tools die jouw team al gebruikt, zoals Microsoft Teams, Amazon Connect en Google Docs.
- Selfservice-opties voor klanten: Geef klanten de mogelijkheid om zelf problemen op te lossen en verminder de druk op je supportteam.
- Geavanceerde AI-mogelijkheden: Met de ingebouwde AI van Zoho Desk, Zia, kun je serviceverzoeken intelligent routeren en klanttevredenheid analyseren.
Voor wie is het geschikt?
Zoho Desk verbetert de productiviteit van jouw team door hen te helpen het klanttraject beter te beheren. Het stelt je in staat om 24/7 ondersteuning te bieden zonder dat je wereldwijd medewerkers hoeft in te zetten. Je werkt efficiënter, krijgt beter inzicht in de klantreis, en je kunt steeds persoonlijkere ondersteuning bieden.
Conclusie
In het moderne tijdperk van klantenservice is een omnichannel aanpak onmisbaar. Zoho Desk maakt het eenvoudig om alle klantverzoeken en -gesprekken op één plek te beheren en te optimaliseren. HuXam, als partner van Zoho, staat klaar om samen met jou de ultieme klantervaring te creëren. Wij helpen je om de tool zo in te richten dat het naadloos aansluit op jouw organisatie. Zo kun jij je richten op wat echt belangrijk is: een memorabele klantervaring bieden die je onderscheidt van de concurrentie.
Wil je een demo zien? Neem vandaag nog contact met ons op.
