Wat staat er in dit onderzoek?
Sinds 2022 maken steeds meer gemeenten gebruik van digitale assistenten om hun dienstverlening te verbeteren en interne processen te ondersteunen. Dit whitepaper beschrijft de resultaten van deze inzet bij kleine, middelgrote en grote gemeenten in Nederland en België.
Uitdagingen bij gemeentelijke dienstverlening:
Hoge werkdruk, beperkte bereikbaarheid buiten kantooruren, versnipperde informatie, personeelstekorten.
Oplossing via de huXam AI Assistant:
24/7 chatbots voor inwoners, interne kennisassistenten voor medewerkers, inzet van generatieve AI voor routinetaken en slimme zoekfuncties.
Resultaten bij implementatie:
- Tot 14 uur tijdwinst per maand per medewerker (met uitschieters tot 28 uur)
- Hogere klanttevredenheid en lagere werkdruk bij frontoffice
- Snellere en eenduidigere antwoorden door gebruik van AI gegenereerde kennis
- Betere ondersteuning voor kleine gemeenten door gedeelde platforms zoals ‘Gem’ en ‘Regi’
AI-ondersteuning van medewerkers:
- 74% van de ambtenaren gebruikt ChatGPT als hulpmiddel
- Interne pilots (zoals in Amsterdam en Breda) tonen aan dat AI concrete tijdswinst en werkdrukverlaging oplevert
- AI helpt bij samenvattingen, vertalingen, beantwoording van vragen en documentopbouw
Strategisch voordeel:
- Lagere operationele kosten en hogere efficiëntie
- Oplossing voor personeelstekort en versnipperde kennis
- Gemeenten zetten stappen richting het “gemeentehuis van de toekomst”
Dit onderzoek combineert praktijkvoorbeelden, cijfers en inzichten om te laten zien hoe AI gemeentelijke organisaties versterkt, voor inwoners én medewerkers.
