Over Ons
Memorabele klantervaringen ontstaan niet vanzelf.
Ze zijn het resultaat van structuur, inzicht en regie.
Wie is huXam
Maak klantervaringen memorabel met huXam
huXam helpt organisaties om dienstverlening daadwerkelijk te organiseren.
Niet vanuit systemen of losse tools. Maar vanuit de praktijk: gesprekken, processen en mensen.
Wij werken op het snijvlak van technologie, klantcontact en organisatie-inrichting.
Daar waar klantervaring ontstaat en waar het vaak ook misgaat.
Met onze aanpak brengen we structuur, overzicht en samenhang in dienstverlening.
Zodat organisaties niet alleen begrijpen wat er gebeurt, maar er ook op kunnen sturen.
Helder en duidelijk
Ook niet onbelangrijk in een snel veranderende branche, is het hebben van een heldere visie.
Tussen al het geweld van de vele aanbieders van technologie, is het namelijk aan jou om het kaf van het koren te scheiden. Want, roepen dat je klantcontact optimaliseert, laat werken of eenvoudiger maakt, dat is één ding. Het ook echt waarmaken? Daar zit een wereld van verschil in. Daar is een visie voor nodig.
En laten wij nou een hele duidelijke visie hebben op klantcontact.
Helder en duidelijk
Een heldere visie is geen luxe. Het is randvoorwaarde.
Zeker in een markt waarin iedereen roept dat technologie klantcontact slimmer, sneller of eenvoudiger maakt.
Tussen al dat geweld is het aan jou om het kaf van het koren te scheiden. Want roepen dat je klantcontact optimaliseert is eenvoudig. Het ook daadwerkelijk waarmaken, in gesprekken, processen en resultaten, is iets anders.
Daar zit het verschil. En precies daar begint visie. Niet op technologie, maar op hoe dienstverlening daadwerkelijk werkt. En hoe je daar regie op organiseert.
Waarom huXam?
We geloven dat technologie en data, mits goed toegepast, klantcontact krachtiger, slimmer én menselijker maakt.
Met oplossingen als de huXam Assistant, huXam Quality Monitoring en huXam Gespreksregie brengen we klanten snelle, accurate ondersteuning, en geven we medewerkers tools om efficiënt en kwalitatief te werken.
Klanten willen geholpen worden via het kanaal dat bij hen past en dat kanaal kan morgen alweer anders zijn.
Voor ons is omnichannel geen illusie. We zorgen dat elk kanaal naadloos is gekoppeld en dat je klantcontact altijd soepel, consistent en relevant is, ongeacht waar het contact begint.
Te vaak focussen organisaties alleen op de klant. Wij geloven dat tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten.
Daarom helpen we jou om processen, technologie en medewerkers zó in te richten dat werken prettig is en klantcontact vanzelf beter wordt.
In een snel veranderende markt is stilstand achteruitgang.
Bij huXam blijven we continu leren, innoveren en anticiperen op nieuwe ontwikkelingen. Zo zorgen we dat jouw klantcontact niet alleen vandaag goed is, maar ook morgen.
Wat we concreet voor je betekenen
- huXam Assistent: Laat standaardvragen automatisch en 24/7 behandelen met de huXam Assistant, zodat je klanten snel geholpen zijn én je medewerkers zich op waardevolle taken kunnen richten.
- huXam Quality Monitoring: Met huXam QM analyseer je al jouw klantinteracties, zie je patronen, krijg je (near)realtime feedback en verbeter je structureel zowel klanttevredenheid als medewerkerstevredenheid.
- huXam Gespreksregie: Met huXam gespreksregie vereenvoudig je je verslaglegging, koppel je de resultaten van de gespreksverslagen aan richtlijnen, wetgeving en dossiers en houd je de regie op de volgende te nemen stappen. Je verbetert je gesprekken, adviezen, conclusies en je verbetert de tevredenheid van je medewerkers en cliënten.
- CCaaS-implementaties & migraties: Of je nu een nieuwe contact center-oplossing wilt of wil overstappen: wij begeleiden implementatie of migratie, met oog voor techniek, data & klantbeleving.
- Omnichannel & data integratie: Koppel spraak, chat, e-mail, CRM en andere kanalen tot één coherent klantbeeld en stuur op data, inzicht en optimale klantervaringen.
- CX-strategie & procesadvies: Van klantreis tot procesflow: wij helpen om klantgerichtheid in de kern van je organisatie te verankeren met concrete plannen, klantgericht denken en goede technologie.
We streven niet alleen naar klanttevredenheid of kostenbesparing, we willen dat iedere klantinteractie iets toevoegt: duidelijkheid, gemak, vertrouwen of zelfs een glimlach.
“We creëren memorabele klantervaringen waarin passie, technologie en menselijkheid samenkomen.”
En wie wij dan zijn?
Leer alvast een aantal mensen van huXam kennen:
Ook memorabel klantcontact?
Het is slechts een appje, belletje of mailtje van je verwijderd...
We helpen je graag!
