Vergelijking

CCaaS Vergelijking 2025
Agent Canned Responses & Automation

Tijdswinst of tone-deaf templates?

Voor herhaalde vragen of routinetaken wil je snelheid, zonder dat het onpersoonlijk voelt. Canned responses, automatische samenvattingen en procesautomation zijn dan essentieel — mits ze slim zijn ingezet.

Hier zie je welke platformen dat goed geregeld hebben.

Amazon Connect

Amazon Connect biedt via Amazon Q en Contact Lens:
Real-time gegenereerde samenvattingen van gesprekken
Automatisch vastleggen van acties en follow-ups
Koppeling met kennisbronnen voor dynamic responses
Canned responses via Amazon Q prompts of dynamisch gegenereerde snippets
Integratie met backoffice-taken via Step Functions

Alle output is aanpasbaar, herbruikbaar en beveiligd met IAM policies.

Overzicht van de overige platforms

Platform	Automatische samenvatting	Standaardantwoorden	Workflow-integratie	Notities
Amazon Connect	Ja	Ja	Ja	Volledige AWS-integratie, IAM-geregeld
NICE CXone	Ja	Ja	Ja	Enlighten AI genereert responses op maat
Genesys Cloud	Ja	Ja	Ja	Sterk via Architect, Data Actions en WEM
Zoom CC	Nee	Beperkt	Nee	Weinig AI-automatisering
RingCentral CX	Beperkt	Ja	Gedeeltelijk	Eenvoudige API-ondersteuning
Cisco Webex CC	Ja	Ja	Ja	Webex AI ondersteunt real-time responses
Avaya	Nee	Beperkt	Beperkt	Veel handmatige processen
Talkdesk	Ja	Ja	Ja	Sterke workflow engine en canned response libraries
Dialpad	Ja	Ja	Beperkt	Voice-focused, minder workflow-integratie
Verint	Nee	Nee	Nee	Analyse-only, geen interactiefunctionaliteit

Wil je iets weten maar staat jouw CCaas platform er niet bij? Laat het me weten!

Analyse

Amazon Connect, NICE, Genesys, Cisco, Talkdesk bieden de beste mix van snelheid en personalisatie.
Dialpad is voice-first maar beperkt in automation.
RingCentral, Zoom en Avaya hebben slechts basisfunctionaliteit of vereisen handmatige setup.
Verint blijft beperkt tot evaluatie achteraf.

Conclusie

Amazon Connect zet automation niet in als vervanging van de medewerker, maar als versneller. Door real-time AI en canned responses te koppelen aan acties en context, blijft de interactie menselijk én efficiënt. Organisaties met hoge volumes of veel QA-eisen profiteren direct.