Vergelijking

CCaaS Vergelijking 2025
Bot en IVA's

Hoe eenvoudig bouw je ze zelf?

Virtuele assistenten (IVA’s) en bots zijn niet meer weg te denken in klantcontact. Maar het verschil zit in de bouw: kun je snel zelf bots maken, aanpassen en integreren met AI? Of heb je tooling van derden of consultants nodig?

De kracht van een platform hangt af van hoe toegankelijk en flexibel die bot builders zijn.

Amazon Connect

Amazon Connect biedt meerdere bouwopties binnen het AWS-ecosysteem:

Amazon Lex: native integratie van voice en chatbots
Visual Flow Editor in Contact Flows
Koppeling met LLM’s via Lambda of Bedrock
Volledige controle over dialogen, intenten en slot filling
Herbruikbare componenten voor snellere botontwikkeling

Bovendien kun je Lex combineren met externe logica en dynamisch gedrag.

Overzicht van de overige platforms

Platform	Bot builder	Voice & Chat	Integratie met LLM/AI	Notities
NICE CXone	Ja	Ja	Ja	SmartAssist integratie, eigen UI
Genesys Cloud	Ja	Ja	Ja	Architect + bot designer; sterk in flows
Zoom CC	Ja	Ja	Beperkt	Zoom Virtual Agent, gelimiteerd
RingCentral CX	Ja	Ja	Gedeeltelijk	Studio biedt visuele builder, AI via API
Cisco Webex CC	Ja	Ja	Ja	Webex VA Builder, sterke chatintegratie
Avaya	Ja	Ja	Ja	Orchestration Designer ondersteunt full IVA
Talkdesk	Ja	Ja	Ja	Talkdesk Studio + AI Trainer combinatie
Dialpad	Nee	Nee	Nee	Geen dedicated bot builder
Verint	Beperkt	Ja	Ja	Open Platform, low-code/no-code bottools

Heb je een vraag over een CCaas platform dat er niet bij staat? Laat het hier weten!

Analyse

- Amazon Connect, Genesys, NICE, Talkdesk, Cisco en Avaya bieden volwassen botbouwplatformen met integraties naar AI/LLM’s.
- RingCentral en Zoom leveren basisfunctionaliteit, maar missen de diepte en flexibiliteit.
- Dialpad en Verint hebben geen (of geen bruikbare) botbouwmogelijkheden.
- Amazon Lex blinkt uit in combinatie met AWS-infrastructuur en real-time AI-routing.

Conclusie

Amazon Connect maakt het bouwen van bots toegankelijk én schaalbaar. Dankzij Amazon Lex en native flow-integratie kunnen teams snel itereren zonder afhankelijk te zijn van development-cycli of externe bureaus. Voor organisaties met veel klantinteractie — of behoefte aan consistente selfservice — is dit een belangrijk onderscheidend vermogen.